La giocatrice tedesca sta riscontrando problemi quando tenta di richiedere un ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany is experiencing issues when she tries to request a withdrawal. The player later confirmed that she received her winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
La giocatrice tedesca sta riscontrando problemi quando tenta di richiedere un ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il casinò sembra avere qualcosa contro di me. Due pagamenti hanno funzionato, ma ora appare sempre un errore di autorizzazione quando voglio pagare. È così da 3 giorni. I dipendenti dicono di trasmetterlo ma non succede nulla.
The casino seems to have something against me.Two payouts worked but now an authorization error always appears when I want to payout.It's been like this for 3 days. The employees say they pass it on but nothing happens.
Das Casino scheint was gegen mich zu haben.Zwei Auszahlungen haben geklappt aber jetzt erscheint immer Berechtigungsfehler wenn ich auszahlen möchte.Das geht seit 3 Tagen so. Die Mitarbeiter sagen Sie geben es weiter aber es tut sich nichts.
Caro bigbig60,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti postare qui uno screenshot del messaggio di errore che appare quando provi a ritirare?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear bigbig60,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please post here a screenshot of the error message that appears when you try to withdraw?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Fantastiche notizie, bigbig60. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, bigbig60. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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