Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buonasera, ho fatto un deposito normalmente, ho chiesto un prelievo, mi hanno detto che non si può fare tramite una banca, mi hanno detto che se deposito tramite skrill non avrò problemi, ho fatto un deposito del minimo 20€, hanno detto che non avrò problemi, l'ho fatto appena ho chiesto il ritiro, hanno chiesto l'identificazione mentre in chat non avevano chiesto una cosa del genere, ora aspettiamo vedere se l'identificazione è stata effettuata
Gentile SotirisR21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inviato i documenti, capisco quello che stai dicendo, ma il mio post è per un altro motivo, non mi è stato chiesto da nessuna parte di identificarmi nella chat! Mi hanno detto di fare un deposito con Skrill per effettuare il prelievo perché avevano un problema con i pagamenti bancari, l'ho fatto anche con Skrill ma 20€ e poi mi hanno detto che il conto voleva l'identificazione! Se avesse voluto fin dall'inizio, avrebbe dovuto chiedermi altri depositi per prelevare e poi chiedere l'identificazione
Grazie mille per la risposta, SotirisR21. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Fantastiche notizie, SotirisR21. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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