Il giocatore giapponese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho richiesto il ritiro il 27/11/2022, ma è stato annullato.
Fino ad allora, sono stato in grado di ritirarmi molte volte, ma all'improvviso non posso ritirarmi.
Ho ricevuto istruzioni dall'assistenza per completare il KYC e ho inviato quanto segue.
Foto della patente di guida (fronte/retro)
Pagina ID VEGA WALLET, cronologia depositi/prelievi
Casino Inn supporta la chat e la foto selfie con la patente di guida
Visto che non basta, ho aggiunto quanto segue:
passaporto
Passaporto e foto selfie
Continuo a dire che non è abbastanza.
Questa volta, invia la cronologia dei depositi/prelievi di VEGA WALLET in formato PDF. È già uscito, quindi giusto
Non credo che ti autenticherai.
Caro vegano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Il casinò ha chiarito cosa non andava nei tuoi documenti o perché non erano sufficienti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non vi è alcuna spiegazione su quale parte sia errata o non soddisfi i requisiti per l'invio da parte del casinò.
Dopo aver inviato qualcosa e aver completato la procedura di autenticazione, ti verrà chiesto di inviare ulteriori documenti in un secondo momento, come l'invio la prossima volta, e la procedura non sarà completata per sempre.
Se prima mi comunichi i documenti necessari, li preparerò e li invierò, ma è disprezzante che gli utenti mi chiedano ripetutamente di inviare ulteriori documenti in un secondo momento.
Grazie mille per la tua risposta, vegaman. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie.
Alla fine, KYC è stato autenticato e sono stato in grado di prelevare l'intero importo di $ 614. Vi ringraziamo per la collaborazione.
Caro vegano,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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