Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare fondi, perché le transazioni sui suoi metodi di pagamento preferiti sono state rifiutate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Quello che non è normale è che puoi depositare in 50 modi e prelevare in uno solo. Ho acquistato uno spazio di archiviazione aggiuntivo per poter depositare come verifica. Il mio primo deposito è stato facile e veloce e ora ho ancora questo saldo da prelevare e lo è stato per me almeno 5 volte per giorni. Giornata rifiutata. Ricevo un'e-mail con un pagamento non riuscito, contatta l'assistenza. Dopo il contatto scopri solo che avrebbe avuto problemi tecnici, stanno lavorando alla soluzione, ma purtroppo non è così. Non riesco davvero a capire perché valutino così bene il casinò. Uno è tenuto di lato e sospetto che stiano facendo tutto il possibile per scommettere il mio credito. C'è anche il fatto che devi pagare il 5% di commissioni al momento del prelievo, ma questo non viene fatto
Caro Cuvuv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Quindi questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Hai mai effettuato prelievi con successo prima? Esiste un metodo di prelievo alternativo adatto a te?
Inoltre, se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho pagato con successo 6 giorni fa. Ora dicono sempre che ci sono errori durante il pagamento ma il motivo non è noto. Posso inoltrarti le email.
Cuvuv, abbiamo ricevuto una tua email che le tue vincite sono state pagate. Possiamo considerare risolto questo problema? Ho il tuo permesso per chiudere il reclamo?
Caro Cuvuv,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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