Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare fondi, perché le transazioni sui suoi metodi di pagamento preferiti sono state rifiutate. Ha ricevuto le sue vincite con un altro metodo di pagamento.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transactions to his preferred payment methods have been declined. He has received his winnings by another payment method.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare fondi, perché le transazioni sui suoi metodi di pagamento preferiti sono state rifiutate. Ha ricevuto le sue vincite con un altro metodo di pagamento.
Sto trattenendo il pagamento da 1 mese. Ho dovuto creare un Ecopayz Kono per pagare. Ora mi viene detto tutto il tempo che Ecopay ha problemi e non può essere inflitto al momento. Sono trattenuto in modo strutturato. Corrispondenza che si estende su più pagine. Depositi, solo i prelievi non funzionano. L'account Ecopayz è stato aggiunto prima che sparisse e da allora è stato nuovamente posticipato. I pagamenti sono così difficili qui che è più probabile che i soldi vengano scommessi e penso che questo sia lo sfondo dell'intera faccenda.
I've been holding off with the payout for 1 month. I had to set up an Ecopayz Kono to pay out. Now I am told all the time that Ecopay has problems and cannot be inflicted at the moment. I am held out in a structured manner. Correspondence that extends over several pages. Deposits, only withdrawals don't work. The Ecopayz account was added before it was simply gone and since then it has been postponed again. Payouts are made so difficult here that the money is more likely to be gambled away and I think this is the background to the whole thing.
Ich werde seit 1 Monat hingehalten mit der Auszahlung. Ich musste mir extra ein Ecopayz Kono einrichten um auszuzahlen. Jetzt wird mir die ganze Zeit gesagt das Ecopay Problme hätte und momentan nicht zugefügt werden kann. Ich werde strukturiert hingehalten. Schriftverkehr der sich über mehrere Seiten zieht. Einzahlungen funktionieren nur Auszahlungen nicht. Das Ecopayz Konto wurde schonmal hinzugefügt dann war es einfach wieder weg und seit dem wird wieder aufgeschoben. Auszahlungen werden einem hier so schwer gemacht das das Geld eher wieder verspielt wird und dies denke ich ist auch der Hintergrund bei dem ganzen.
Caro Florian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione ei contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Quindi questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Hai mai effettuato prelievi di successo prima? C'è qualche altro metodo di prelievo che sarebbe adatto a te?
Saresti così gentile e inoltrerai tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Florian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made any successful withdrawals before? Is there any other withdrawal method that would be suitable for you?
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille Florian per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Florian for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Florian,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinoin in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Florian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Il problema è che ho creato un account appositamente per il pagamento su consiglio del casinò. Ora si dice tutto il tempo che ci sono problemi con questo metodo di prelievo, sto aspettando da un mese ormai. Ovviamente in quel periodo si sono persi di nuovo i soldi e penso che questo sia lo sfondo dell'eterno rinvio e dei problemi. 4 mesi fa ho avuto esattamente lo stesso problema con questo casinò: semplicemente non voleva essere pagato, alla fine l'ho scommesso perché non riuscivo a ottenerlo.
Cordiali saluti
The problem is that I have specially created an account for the payout on the recommendation of the casino. Now it is said all the time that there are problems with this withdrawal method, I've been waiting for a month now. Of course, money was lost again during that time and I think that this is the background for the eternal postponement and the problems. 4 months ago I had exactly the same problem with this casino - it just didn't want to be paid out, in the end I gambled it away because I couldn't get it.
Kind regards
Das Problem liegt darin das ich mir extra ein Konto angefertigt habe für die Auszahlung auf Empfehlung des Casinos. Jetzt wird die ganze Zeit gesagt das es Probleme mit dieser Auszahlmethode gibt, ich warte jwtzt schon einen Monat. Natürlich wurde in der Zeit auch wieder Geld verspielt und ich denke das dies der Hintergrund für das ewige aufschieben und die Probleme sind. Vor 4 Monaten hatte ich genau das gleich Problem mit diesem Casino es wollte einfach nicht ausgezahlt werden, am Ende hatte ich es verspielt weil ich nicht dran kam.
Mfg
La mia chat ora si estende su più pagine in cui viene ripetuta la stessa cosa che dovrei aspettare e che ci sono problemi. La cosa fastidiosa è che scommetti di nuovo i soldi che avresti pagato in quel momento, ma non funziona perché non sai se vogliono pagare o se verrà posticipato fino a quando non è stato nuovamente giocato d'azzardo.
My chat now extends over several pages where the same thing is said again and again that I should wait and that there are problems. The annoying thing about it is that you gamble away money again which you would have paid out at that moment, but it doesn't work because you don't know whether they want to pay out at all or whether it will be postponed until it has been gambled away again.
Mein Chat zieht sich jetzt auch schon über mehrere Seiten wo immer wieder das gleiche gesagt wird das ich warten soll und das es Probleme gibt. Das ärgerliche daran ist das man wieder Geld verspielt was man in dem Moment eher ausgezahlt hätte aber es geht ja nicht, weil man nicht weis ob sie überhaupt irgendwann auszahlen wollen oder ob es so lange aufgeschoben wird bis es wieder verspielt wurde.
No, questa volta è ancora tutto lì ...
Volevo dire che ho avuto lo stesso problema una volta e poi ho scommesso i profitti (3 mesi fa)
Ma generalmente è fastidioso quando non si ha la possibilità di pagare le vincite ma si è sempre costretti ad aspettare ...
No, this time everything is still there ...
I meant that I had the same problem once and then gambled away the profits (3 months ago)
But it is generally annoying when you do not have the opportunity to pay out winnings but are always forced to wait ...
Nein es ist diesmal noch alles da....
Habe gemeint das ich das gleiche Problem einmal hatte und die Gewinne dann verspielt habe (3 Monate her)
Es ist aber generelle ärgerlich wenn man nicht die möglichkeit hat Gewinne auszuzahlen sondern immer zum warten gewzungen wird...
Chiediamo al Casinoin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao,
Grazie per la vostra richiesta.
Mi dispiace molto per la situazione verificatasi. Come posso vedere, il cliente ha effettuato un deposito utilizzando l'opzione di pagamento che non supporta i pagamenti. Successivamente ha attaccato il portafoglio Ecopayz come consigliato ed è riuscito a ritirare alcune delle sue vincite.
Purtroppo, stiamo effettivamente riscontrando alcuni problemi con il sistema di pagamento Ecopayz e al cliente è stato chiesto di allegare un metodo di pagamento alternativo per poter prelevare l'intero importo delle sue vincite e non aspettare.
Si prega di accettare le nostre scuse per l'inconveniente causato.
Hello,
Thank you for your request.
I am very sorry for the situation occurred. As I can see the customer made a deposit using the payment option that doesn't support payouts. Later he attached Ecopayz wallet as it was recommended and managed to withdraw some of his winnings.
Unfortunately, we are indeed experiencing some issues with the payment system Ecopayz and the customer was asked to attach an alternative payment method to be able to withdraw full amount of his winnings and not to wait.
Please accept our apologies for the inconvenience caused.
Il problema che vedo nella faccenda è essere pagato per tutto, pago un totale di 300 euro, per tutti i problemi che sono sorti lì mi sarebbe piaciuto un po 'di più. Alcuni streamer di casinò spiegano esattamente qual è lo sfondo di questo rinvio in corso e questo funziona per i casinò sotto un aspetto.
Cordiali saluti
The problem I see in the matter is to be paid out for everything, I pay a total of 300 euros, because of all the problems that have arisen there I would have liked a little more. A few casino streamers explain exactly what the background to this ongoing postponement is and this works for the casinos in one respect.
Kind regards
Das Problem was ich an der Sache sehe ist für alles auszuzahlen zahle ich insgesamt eine Gebühr von 300 Euro,durch diese ganzen Probleme die dort aufgekommen sind hätte ich mir etwas mehr gegenkommen gewünscht. Ein paar Casinostreamer erklären ja auch ganz genau was dieses andauernde aufschieben für einen Hintergrund hat und dies funktioniert für die Casinos ja schon in einer Hinsicht.
MFG
Dopo il terzo pagamento, mi mancano 60 euro di vincita, poiché devo pagare 18 volte a causa del limite di pagamento di (500) euro, puoi quindi estrapolarlo.
After the third payout, I am missing 60 euros of the winnings, since I have to pay out 18 times because of the (500) euros payout limit, you can then extrapolate that.
Nach der dritten Auszahlung fehlen mir schon 60 Euro der Gewinne, da ich 18 mal auszahlen muss wegen (500) Euro Auszahllimit kann man das ja dann auch hochrechnen.
Ciao,
Abbiamo visto che sei riuscito a prelevare alcuni dei tuoi fondi.
Si prega gentilmente di notare che 500 EUR è il limite di prelievo una tantum, tuttavia i limiti di prelievo giornalieri sono molto più alti. Queste informazioni sono disponibili nella sezione Limiti e tariffe del sito web.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.
Cordiali saluti.
Hello,
We see that you were able to withdraw some of your funds.
Please kindly be advised that 500 EUR is one-time withdrawal limit, however daily withdrawal limits are much higher. This information can be found in the Limits and Fees section of the website.
We apologize for any inconvenience caused.
Kind regards.
Ne sono consapevole, ma le perdite derivano dal trasferimento e dall'addebito su Bitcoin
I am aware of this, but the losses come from the transfer transfer and debiting at Bitcoin
Dies ist mir bewusst, die Verluste kommen aber durch die Überweisung umbuchung und Abbuchung bei Bitcoin
Caro Floriano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Florian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Floriano,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Florian,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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