Ciao,
Si prega di notare che abbiamo già risposto al reclamo riguardante "Il ritiro del giocatore è ritardato".
Sfortunatamente, il cliente non è stato collaborativo e non ha fornito la conferma bancaria richiesta, che ci avrebbe consentito di continuare le nostre indagini. Se invece ha scelto di spendere i fondi, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite risultanti.
Il nostro sito offre diverse opzioni di autoesclusione. Inizialmente il cliente ha selezionato lo strumento Gioco Responsabile per un periodo di pausa temporaneo, che è stato poi annullato su sua richiesta senza contattare l'assistenza.
Il cliente non ha contattato l'assistenza in merito a questa questione né ha inviato una richiesta ufficiale di autoesclusione tramite l'email designata fornita nelle nostre regole. Puoi trovare ulteriori dettagli nella nostra politica sul gioco responsabile sul nostro sito web.
Poiché la decisione di giocare spetta al cliente, la società non può assumersi alcuna responsabilità.
Non ci sono fondi residui sul conto e il caso può essere considerato chiuso.
Se il cliente desidera presentare formalmente il reclamo, siamo disposti a fornire tutta la documentazione necessaria.
Saluti.
Hello,
Please note that we have already responded to the complaint regarding the "Player’s withdrawal is delayed."
Unfortunately, the customer has not been cooperative and did not provide the requested bank confirmation, which would have allowed us to continue our investigation. If they chose to spend the funds instead, we cannot be held responsible for any resulting losses.
Our site offers several self-exclusion options. The customer initially selected the Responsible Gambling tool for a temporary cool-off period, which was later canceled at their request without contacting support.
The customer did not reach out to support regarding this matter nor did they submit an official self-exclusion request via the designated email provided in our rules. You can find further details in our Responsible Gambling policy on our website.
As the decision to play was the customer’s, the company cannot assume liability.
There are no remaining funds in the account, and this case can be considered closed.
If the customer wishes to escalate the complaint formally, we are prepared to provide all necessary documentation.
Regards.
Traduzione automatica:
