Il giocatore dalla Grecia chiede assistenza per un prelievo significativo dal casinò, dove ha presentato tutti i documenti necessari 10 giorni fa, ma non ha ancora ricevuto risposta. Il casinò continua a dichiarare che il prelievo è in fase di revisione.
Buonasera,
Ho notato che hai risolto molti problemi con i casinò e vorrei il tuo aiuto. Ho vinto una grossa somma da questo casinò in particolare e hanno richiesto tutti i documenti necessari, che ho inviato ovviamente 10 giorni fa, weekend inclusi! Non ho ricevuto risposta... Ogni giorno mi dicono che è in fase di revisione, ma poiché la cifra è significativa, sono preoccupato! Puoi aiutarmi?
Grazie
Caro FOTIOS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buonasera,
Ho inviato (1) un documento d'identità, (2) una foto della carta che ho depositato, (3) un selfie con il mio documento d'identità e la mia carta di credito, (4) tutti i documenti della banca che dicono che tutto è a mio nome, così come dove vivo e se sono il proprietario delle carte, come ovviamente sono. Ho inviato quanto mi è stato richiesto. Infine, quando mi è stato chiesto di verificare il mio account, li ho inviati lo stesso giorno in formato PDF e le foto (che sono state accettate) tramite e-mail.
Grazie
FOTO
buonasera dominica,
Vorrei informarti che l'importo ha raggiunto i 19.000 € e mi sono autoescluso!
GRAZIE
Buonasera Dominika,
Vorrei informarti che l'importo è stato ridotto a € 19.000. Sono stato bannato per 30 giorni! Quindi non scenderà più.
Aspetto tue notizie
Grazie
Buonasera Dominica,
Mi hanno risposto che la verifica del mio account è stata accettata e che ora posso prelevare i miei soldi, ma quando lo faccio il prelievo non va a buon fine. Potete aiutarmi a riavere i miei soldi?
Grazie
Buonasera,
Ne abbiamo di nuovi? Mentre normalmente prelevavo 4.000 € in 2 giorni, ora continuano ad annullarlo. Mentre mi è stato comunicato che entreranno normalmente, puoi aiutarmi?
Grazie
Grazie mille, FOTIOS, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao FOTIOS,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Casinoin, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto che siano correlate al problema, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Buonasera,
Ho chiesto loro perché e hanno detto che era colpa della mia banca, ma ho parlato con la mia banca e mi hanno detto che non vedono nemmeno la transazione che hai rifiutato nel loro sistema! Inoltre su casinoin ho due carte che sono state verificate con i miei dati e ho chiesto loro se potevano inviarle lì e la loro risposta è stata no. Se puoi aiutarmi! Grazie
Buonasera,
Vorrei informarti che apparentemente non è colpa del casinò, ma la mia banca ha un limite di 1500 €! Oggi ho ricevuto 1000 € che ho prelevato.
Grazie
Buonasera,
Da ieri provo a effettuare un prelievo, ma il prelievo viene annullato ogni volta che chiedo al casinò di cambiare la carta su cui effettuo i prelievi con un'altra che abbia tutte le informazioni (me le hanno chieste durante la verifica), ma non me lo lasciano fare!
Grazie per gli aggiornamenti, FOTIOS. Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò. Spero che presto avremo loro notizie e altre informazioni.
Ciao,
Ci dispiace molto per la situazione e siamo ansiosi di aiutarvi a risolverla.
Tuttavia, abbiamo provato a individuare un cliente associato all'email [nascosto dal team di casino.guru], ma non siamo riusciti a trovare una corrispondenza nel nostro sistema.
Potresti cortesemente fornirci le credenziali di accesso corrette utilizzate per registrare l'account?
Grazie.
Buonasera,
Vorrei informarti che i miei fondi vengono prelevati normalmente! Se ci sono problemi te lo farò sapere! Grazie
Grazie per gli aggiornamenti positivi, FOTIOS. Per favore, specifica quanto è stato prelevato con successo e quanto è ancora in sospeso.
Buonasera,
€7.000 sono stati prelevati con successo! In sospeso ci sono €15.500!
GRAZIE
Ciao,
Non vediamo ancora le credenziali di accesso corrette con cui il cliente si è registrato, quindi non possiamo controllare l'account.
Cordiali saluti.
Si prega di notare che non vediamo altri dettagli ad eccezione dell'email, che non è registrata su Casinoin.
Si prega di vedere gli screenshot allegati.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
