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Casinoin - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore è stato negato.

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Importo:: 3.400 €

Casinoin
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/11/2023 | Risolto : 07/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare le sue vincite di € 3400 da CasinoIn. La chat dal vivo del casinò aveva fornito false ragioni per non verificare il suo conto. Erano trascorsi due giorni senza una soluzione. Il giocatore aveva precedentemente effettuato prelievi con successo e aveva presentato tutti i documenti necessari per la verifica. Dopo aver invitato un rappresentante di CasinoIn a partecipare alla conversazione, il conto del giocatore è stato verificato e il suo prelievo è stato elaborato. Il reclamo è stato risolto con successo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato a casinoin casino, ho vinto 3400€ e quando vado a ritirare le mie vincite rifiutano senza motivo i miei prelievi. Non consiglio questo casinò a nessuno. La chat dal vivo cercava di evitarmi di verificare il mio account e mi ha detto false ragioni per non verificare. Sono passati 2 giorni e aspetto ancora

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1 anno fa
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Caro Manolis1111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato richieste di prelievo immediato in passato. L'azienda specifica non ha voluto l'identificazione e di mia iniziativa ho detto loro di identificarmi in modo che i prelievi non subissero ritardi. Ho inviato loro tutti i documenti. Il deposito è stato effettuato da Skrill e mi hanno chiesto anche le carte su cui ho messo i soldi in Skrill. ancora aspettando. Ho anche inviato loro tutte le ricevute di deposito di Skrill. Ho guadagnato i miei profitti senza bonus. Ho effettuato molti prelievi in passato con questa compagnia e l'ho preferita per i prelievi veloci. Ho anche le prove se ne hai bisogno

Modificato
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Manolis1111. Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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L'ultimo prelievo è stato il 30/09/2023

€ 400,19

Ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato. e il ritiro è stato effettuato in 10 secondi. Sto ancora aspettando il prelievo di 3400€ e mi stanno molestando. Ho inviato tutti i documenti d'identità necessari che mi hanno richiesto e sto ancora aspettando.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Manolis1111, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Manolis1111,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Casinoin a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento? C'è qualche motivo per cui il ritiro del giocatore è stato rifiutato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio account è stato verificato e i miei prelievi sono stati effettuati. Grazie a tutti

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Manolis1111,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Stefano

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