Alla giocatrice greca è stato ridotto il saldo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Fin dall'inizio ho avuto un problema con loro. inizialmente, poiché avevo vinto 2500 euro e avevo dei bonus di iscrizione, i miei soldi sono saliti a 370 euro e il resto è stato azzerato. Sono riuscito, tuttavia, non appena il loro bonus è terminato e ho ricevuto 2400 euro da un gioco che stavo giocando a Fortune Panda. E ora entro nel mio conto e vedo che hanno completamente azzerato il mio importo, è zero! Ero scioccato! Avevo fatto richieste di prelievo e mi sono stati restituiti i soldi, lo vedevo fino a poco tempo fa e ora il mio saldo è zero e hanno tolto completamente questo gioco dal loro menu per non giocarci.
inoltre non apre nessun gioco, ma se lo premo lo fanno in modo che non debba giocare di nuovo. Ho parlato con il loro servizio e non mi danno alcuna risposta al riguardo. È possibile che prendano i miei soldi senza motivo, soldi che non appartenevano a nessuno dei loro bonus, e azzerino il mio saldo? anche ieri ho vinto 100 euro in un jackpot in questo gioco e non l'hanno accreditato sul mio conto. ma non me ne sono occupato. ma per prendere i miei soldi che ho giocato e vinto? cosa posso fare presenterò un reclamo contro di loro per favore aiutami ho bisogno di questi soldi che ho vinto.
Gentile Nerinadimitriou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Consentitemi di porre ulteriori domande, in modo da capire meglio la situazione.
Potresti consigliare se puoi accedere alla tua cronologia delle scommesse o puoi richiederla al supporto del casinò? Potresti avvisare se il saldo è scomparso dopo che la scommessa del tuo bonus di iscrizione è stata completata?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso