Il giocatore indiano è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò ha riaperto il suo account, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from India has been blocked after requesting a withdrawal. The player later confirmed that the casino reopened his account, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore indiano è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò ha riaperto il suo account, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Sono stato in grado di vincere grandi somme, il casinò consente solo un prelievo giornaliero di 49.999 INR, ho provato a prelevare utilizzando astropay. Mi hanno inviato un messaggio sul mio cellulare tramite un messaggio che non è stato possibile elaborare il ritiro, riprovare al ritiro. Ho contattato la chat dal vivo, hanno detto che c'è qualche problema tecnico che il dipartimento competente sta esaminando e mi aggiorneranno, ho fatto una grande vincita di oltre 66.00.000 di INR, all'improvviso il casinò mi ha bloccato senza alcun motivo. Allego screenshot, non posso allegare screenshot dell'importo in quanto non sono in grado di accedere al mio account del casinò, mi hanno bloccato. Gentilmente aiutami con il mio problema e ritiro.
I was able to win big amount, Casino only allows 49,999 INR daily withdrawal, I tried to withdrawal using astropay. They messaged my on my cellphone via message that withdrawal could not be processed try again to withdrawal. I contacted live chat, they said that there is some technical issue which relevant department is looking into and they will update me, I have made big win of 66,00,000+ INR, al of sudden casino blocked me without any reason. I am attaching screenshot, I can't attach amount screenshot as I am not able to login to my casino account they have blocked me. Kindly help me with my issue and withdrawal.
Caro anupam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear anupam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed verification before the casino blocked your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any further explanation from the casino regarding this situation?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Per rispondere alle tue domande ecco le mie risposte
Spero di aver risposto a tutte le domande. questo tipo di casinò non dovrebbe essere molto apprezzato dal guru del casinò. È la peggiore esperienza.
To reply to your questions here are my responses
Hope I have answered all queries. this kind of casino should not be highly rated at casino guru. It's worst experience.
Un'altra cosa che voglio aggiungere, ho preso uno screenshot della chat dal vivo che non risponde, ho anche inviato un'e-mail a complaints.in@casinoin.io ma non ho ricevuto risposta nemmeno da loro.
Inoltre, il casinò ha bloccato il mio account ma ho dimenticato di rimuovere le mie grandi vincite dal recente scorrimento dei GRANDI VINCITORI che mostrano in basso, ho fatto uno screenshot che mostravano le mie grandi vincite, non tutte ma un paio di grandi vincite del blackjack che sono stato in grado di catturare. Se necessario li condividerò anch'io, il numero è mascherato ma posso vedere che il mio numero di cellulare che uso per accedere corrisponde a quel modello di numero mascherato.
Grazie ancora
Some more thing I want to add, I have taken screenshot of live chat not responding, I have also emailed to complaints.in@casinoin.io but there is no response from them too.
Also casino blocked my account but forgot to remove my big winnings from recent BIG WINNERs scroll they show on bottom, I have taken screenshot that they showed my big wins, not all but couple of big blackjack wins I was able to capture. If needed I will share them too, number are masked but can see that my cell phone number that I use to login matches that masked number pattern.
Thanks again
sopra ci sono gli screenshot delle mie grandi vincite in BIG WINNERS scroll puoi vedere in quello, anche screenshot che mostra la chat dal vivo che non mi risponde
above are screenshot of my big winnings in BIG WINNERS scroll you can see in that, also screenshot showing live chat not responding to me
Ho provato a raggiungere il supporto tramite live chat, ecco cosa stanno rispondendo, non sono nemmeno disposti a fornirmi l'ID del ticket di supporto, allegando screenshot della chat come riferimento. Grazie
I tried to reached support via live chat, here what they are responding, they are not even willing to provide me with Support Ticket ID, attaching chat screenshot for your reference. Thanks
Ottime notizie, anupam. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, anupam. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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