Il giocatore greco ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Buonasera... ho effettuato un deposito di 100€ con un bonus del 100% e dopo aver giocato per raggiungere la cifra di fatturato che mi serve ho vinto 6100€....appena ho completato il giro d'affari desiderato, 6100€ sono stati accreditato automaticamente sul conto.. ..ma rientra nei termini quindi non ho parlato... Il problema è che faccio un prelievo e loro lo rifiutano senza motivo... E mi chiedono solo di aspettare.. .
Il problema non è che sono in ritardo.... Il problema è che annullano il prelievo e accreditano il conto senza motivo.
Grazie mille per la tua risposta, karagosaris. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ho effettuato prelievi ma meno soldi di così ora.... Per la verifica KYC mi hanno chiesto alcuni documenti e foto e li ho inviati ieri..
Oggi mi hanno informato che per gioco sleale e creazione di più account stanno bloccando il mio account e confiscando tutti i soldi. È molto disonesto da parte loro... Per favore aiutatemi.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inoltrato la conversazione all'e-mail
Grazie mille, karagos_aris, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao karagos_aris,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Casinoin di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato e i suoi fondi sequestrati?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, hanno chiuso l'account e non ho più accesso....
Ciao Tommaso,
Abbiamo inviato alla tua e-mail la prova di una violazione dei termini e delle condizioni dell'azienda, nonché la registrazione di più account.
Potresti per favore esaminarlo e tornare da noi.
Grazie
Caro karagos_aris,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli e utilizzo dei bonus in entrambi gli account.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, Casinoin, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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