HomeReclamiCasinoin - La verifica KYC estesa ostacola il ritiro del giocatore.

Casinoin - La verifica KYC estesa ostacola il ritiro del giocatore.

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Importo:: ¥110.000

Casinoin
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/09/2023 | Caso chiuso : 02/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore giapponese si trova ad affrontare severi requisiti di verifica KYC da parte di CasinoIn, che le impediscono di prelevare i suoi fondi. Nonostante la presentazione di numerosi documenti, il casinò continua a richiedere materiale aggiuntivo. Il giocatore non ha il passaporto e non è sicuro di quale altra prova legittima di identità possa essere fornita. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore e poiché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi sono registrato presso un casinò chiamato CASINOIN intorno a maggio.

Da allora ho effettuato depositi sette volte.

Solo dopo il mio settimo deposito ho potuto effettuare un prelievo e, quando ne ho fatto richiesta, mi è stata chiesta la verifica KYC.

Dato che questo è richiesto anche in altri casinò, ho inviato ciò che hanno richiesto allo stesso modo, ma ogni volta che invio qualcosa, chiedono nuova documentazione e il processo di verifica non finisce.

Di seguito i documenti finora richiesti.


①Patente di guida

②Certificato di residenza

③Selfie con patente di guida

④Selfie con patente di guida e screenshot della chat dal vivo

⑤Selfie con certificato di residenza

⑥Cronologia dei pagamenti da JETON a CASINOIN

⑦Cronologia dei pagamenti da VEGA a CASINOIN

⑧Sezione del profilo JETON

⑨Sezione profilo VEGA

⑩Cronologia completa delle transazioni di VEGA da maggio in PDF. (Incluse tutte le transazioni non CASINOIN)

⑪Cronologia completa delle transazioni da JETON da agosto in PDF (comprese tutte le transazioni non CASINOIN)


Nonostante abbiano presentato tutto quanto sopra, chiedono ulteriori:

・Selfie con un documento d'identità diverso dalla patente di guida

・Cronologia completa delle transazioni da JETON da agosto (con tutte le transazioni aperte)


Tuttavia, poiché non possiedo un passaporto, ho chiesto quale altra prova legittima di identità posso fornire oltre alla patente di guida e al passaporto? (A quanto pare, il certificato di residenza non va bene.)

Eppure non ho ricevuto una risposta adeguata a questo; mi è stato invece semplicemente detto di inviare un selfie con qualche altro documento di identità.


Inoltre, chiedono "la cronologia completa delle transazioni di JETON da agosto" con tutte le transazioni aperte. A differenza del portafoglio VEGA, non c'è modo di convertire la cronologia delle transazioni su JETON in PDF, quindi attualmente sto inviando gli screenshot uno per uno. Ci ho messo un bel po' di tempo per preparare ⑪, ma ora mi chiedono di preparare e inviare i documenti con tutte le transazioni aperte, lasciandomi perplesso.

(Ho spiegato al casinò che JETON non dispone di una funzionalità per convertire in PDF.)


Mi cambio quotidianamente e mi vengono richiesti nuovi documenti, quindi mi trovo in una situazione in cui anche il mio tempo di lavoro viene ridotto. Sono turbato da questi scambi di cui non si vede la fine.


Non mi sono mai state chieste così tante prove d'identità in altri casinò, quindi ho pensato che potesse trattarsi di un rifiuto malizioso di pagare, e sto diventando nevrotico quando mi chiedono nuovi documenti ogni giorno, quindi sono venuto a consultarmi qui.


È normale dover presentare una mole così vasta di documenti per portare a termine il primo prelievo?

Inoltre, cosa dovrei fare andando avanti?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro ktakayuki778,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casinoin.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Hai inviato la documentazione relativa alla transazione Jeton in un formato che sia un elenco di transazioni anche se non è in formato .pdf?

Potresti per favore inviarmi la comunicazione più recente che hai ricevuto dal casinò? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao ktakayuki778,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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