Il giocatore dalla Grecia ha avuto problemi di prelievo con CasinoIn, avendo avuto due recenti richieste di 400€ annullate senza spiegazioni. Dopo aver inviato la documentazione richiesta, il giocatore non riusciva ancora ad accedere ai fondi per un totale di 1.632 euro sul suo conto. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che i fondi erano stati depositati dopo l'intervento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Buonasera, vorrei un aiuto per risolvere un problema che ho con CasinoIn. Ho iniziato a giocare al casinò il 9/3/2024, dove ho depositato denaro, a volte ho vinto e altre volte ho perso. All'inizio, quando ho richiesto i miei soldi, li depositavano immediatamente. Ma poi hanno iniziato a ritardare il processo. L'ultima volta che ho giocato, il mio conto ha raggiunto 1.632 euro. Il 21/11, ho richiesto 400 €. Dopo tre giorni, hanno annullato la mia richiesta di prelievo. Il 24 del mese, ho richiesto di nuovo e l'hanno annullata senza chiedere alcun documento. Il 27/11, hanno richiesto della documentazione, che ho inviato. Il 1/12, hanno chiesto maggiori dettagli, che ho anche fornito. Il problema è che voglio prelevare i soldi che ho sul mio conto, ma non stanno elaborando il mio prelievo.
Caro bill8101981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho inviato esattamente ciò che mi hanno chiesto per l'ID, una foto selfie, la mia carta di credito su entrambi i lati e un selfie di me che tengo la mia carta d'identità e la mia carta di credito. Dopo aver inviato questi, mi hanno chiesto qualcos'altro per identificarmi e ho inviato loro domenica 1/12/2024 la patente di guida da entrambi i lati e un selfie di me che la tengo e una foto di me che tengo la patente e la tengo aperta chat con casinoin live chat.
Buongiorno, non so se sei intervenuto in casinoin, ma la questione è chiusa, hanno depositato i soldi ieri. Grazie mille per tutto, buongiorno.
Caro bill8101981,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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