Il giocatore finlandese è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una singola scommessa superiore a € 10, pertanto le sue vincite sono state confiscate. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché non era giustificato.
Hey!
Ho vinto 10.850e partecipando alla promozione del 100% fino a € 1.000 del casinò, depositando € 500. A questo punto, il casinò non aveva vietato i giochi e non aveva scommesso sul riciclaggio. La verifica dell'account è durata, è durata ed è durata, e alla fine mi è stato detto che ho violato i termini del bonus.
Sono passati più di due mesi e il casinò sta mentendo sul fatto che le regole del loro programma bonus sono cambiate PRIMA di aver vinto la grande vittoria. Tuttavia, ho letto più volte le istruzioni e sono assolutamente sicuro di aver violato le loro regole. Allegata agli screenshot come prova, per finire, la chat afferma che 10.5 hanno iniziato la loro campagna del 100% fino a $ 200, il che è impossibile poiché il mio bonus è stato dato il 13.5.2020.
Questo casinò registrato in Curacao cerca di imbrogliare e non pagare una piccola quantità di vincite per un'auto. Ho giocato la maggior parte del riciclaggio con una scommessa rotonda di € 15 e alla fine con una scommessa di € 50.
Saluti,
Atte Räihä
Caro Atte,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Codice di gioco d'azzardo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casino ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, vorrei sapere se hai qualche prova, che la scommessa non era limitata al momento di giocare con il tuo bonus (o che i T&C erano cambiati). Inoltre, per favore inoltrami qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Mi piacerebbe in particolare vedere il messaggio, in cui sei stato accusato di violare i T&C.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Atte,
Ho ricevuto la tua email, tuttavia, non riesco ad aprire quegli allegati, perché mi reindirizza su Google Drive. Potresti inviarlo di nuovo come normali schermate / documenti?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere direttamente a questa discussione in futuro. Questo è per noi il modo più rapido e semplice di comunicare. Grazie per la comprensione.
Grazie mille Atte per la risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Atte,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Ho una domanda per te. Dove hai guardato le condizioni per il bonus? Era sulla pagina web del casinò o su askgamblers '?
L'ho guardato da entrambi i lati. Non c'erano giochi proibiti al momento del bonus, né una scommessa massima. Ne sono completamente sicuro. Casino lo ha svegliato fino a dopo il profitto dello yen, e quindi prova a sostenere che ho violato i termini del bonus. Le schermate mostrano che ho ottenuto il 100% sul mio deposito di € 500 e il nuovo bonus dà un bonus massimo di € 200.
Bene Atte, contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Hey,
qual è la situazione qui Sono venuto più di tre mesi per aumentare il mio profitto.
atte
Ciao,
Spero che tutti stiano bene.
A breve fornirò la risposta a questo reclamo. Poiché alcune prove non possono essere pubblicate pubblicamente poiché sono le nostre informazioni interne, le invierò di nuovo al team di CasinoGuru in privato.
Si prega inoltre di notare che il cliente in questione ha già presentato una denuncia al nostro regolatore, AskGamblers, ma tutti i reclami sono stati respinti. Comunque, fornirò prove dalla nostra parte ancora una volta.
Grazie.
Come nel nome di dio sono "informazioni interne"? Quando ho giocato il bonus, era il 13.5.2020. Quando ti viene chiesto in chat, dici che in 12.5.2020 era solo fino a 200 euro, anche se ho ricevuto il credito del 100% sul mio deposito di 500 euro.
È così errato accaparrarsi i clienti con false offerte, con falsi T&C e quindi affermare che il cliente ha violato i T&C anche se non lo hanno fatto. In realtà, questa battuta di un casinò è stata interrotta da AskGamblers da quando non era attivo nei confronti dei reclami. Lo stesso casinò ha cercato di truffare 33.000 euro di un cliente che non ha nemmeno usato un bonus.
Questo è uno scherzo.
atte
Ciao a tutti. Caro team di Casinoin, puoi inviare le prove direttamente al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru.
Ciao Peter,
L'ho già inviato al rappresentante del team di CasinoGuru. Ma certo, rispedirò le prove anche alla tua e-mail per la tua considerazione.
Grazie
Ehi, perché non possono fornirmi la prova legittima? Sono sicuro al 100% che Casinoin continua a inviare prove false per non pagarmi.
Grazie a Casinoin per le prove fornite. Caro Atte, sulla base delle prove del casinò, temo che dovrò respingere il tuo reclamo. Le prove suggeriscono che le regole sono state aggiornate prima di registrare il tuo account. Sembra che tu abbia guardato i termini visualizzati su un sito Web di terzi (schermate) che non erano completi e su cui non si dovrebbe fare affidamento. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco di Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo lì. Vorrei poterti aiutare di più.
I migliori saluti,
Peter
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