Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ci ha fornito le prove pertinenti sulla violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account sono stati utilizzati dallo stesso giocatore/sullo stesso dispositivo.
il casinò ha bloccato il mio account per motivi di sicurezza e mi stanno chiedendo di inviare un passaporto solo dopo che il mio account verrà sbloccato.
purtroppo non ho mai avuto il passaporto, non ho questo documento.
Ho inviato loro 3 documenti originali: carta d'identità, patente di guida e carta militare e un selfie con i documenti.
Non capisco perché il casinò richieda un documento che io non ho, gliel'ho scritto all'inizio.
Ho 270e sul mio conto, ho effettuato un totale di 2 depositi per un importo di 150e
il casinò sta bloccando i miei fondi solo perché non ho un passaporto, sembra assurdo e terribile.
Caro Yolobolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire un altro ID immagine sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Sei stato informato del motivo per cui gli altri ID immagine non erano sufficienti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho ricevuto la risposta che solo se invio un passaporto il mio account verrà sbloccato, ho scritto loro molte volte che non ho un passaporto, mi hanno detto di inviare una patente, anche quella era insufficiente, avevo ancora un militare carta con una foto, mi hanno detto di spedirla, purtroppo non la accettano e mi dicono che hanno bisogno del passaporto.
nell'UE il passaporto non è necessario se si viaggia nell'Unione Europea,
Non ho mai avuto bisogno di un passaporto.
Non so perché non accettano la carta d'identità che è un documento d'identità autentico e legale al 100%.
Grazie mille, Yolobolo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Yolobolo,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di CasinoInter a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di CasinoInter, potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato verificato? Quali documenti sono problematici e quali passaggi dovrebbe seguire il giocatore per verificare con successo il suo account? Quali tipi di documenti sei in grado di accettare per la verifica riuscita? Puoi fornirci degli esempi? Non è una regola per una persona dell'UE possedere più di 2 documenti di identità.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti,
Siamo riusciti a metterci in contatto con Branislav e abbiamo offerto tutte le prove.
Grazie per la pazienza,
Casinò Inter
Saluti a tutti,
Innanzitutto, mi scuso per la mia risposta ritardata.
Grazie, CasinoInter Team, per aver inviato i dati necessari.
Dopo aver visualizzato i file forniti, ho richiesto alcuni dettagli in più sull'intera situazione via e-mail.
Non vedo l'ora di sentirti.
Caro Yolobolo,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò via e-mail. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, CasinoInter Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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