Casinoly - Il giocatore chiede aiuto dopo la chiusura dell'account.

Ciao caro team. Ho riscontrato un grosso problema nel casinò online casinoly Non so a chi rivolgermi per chiedere aiuto, spero solo in voi. La situazione è questa, ho giocato in questo casinò per più di un anno, ho perso una grossa somma di denaro durante tutto questo tempo. Sei mesi fa ho chiesto di bloccare l'accesso al mio account, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo sviluppata. L'hanno bloccato. Ma in seguito, a causa dell'incontrollabile desiderio di giocare, l'ho sbloccato di nuovo. E ho iniziato a perdere ancora più soldi. Ultimamente, essendo completamente dipendente, non ho ritirato nemmeno le grandi vincite, ma ho continuato a giocare. Il che ha portato al fatto che nell'ultimo mese e mezzo ho perso la somma di 8000€ che mi serviva per un'operazione per rimuovere un'ernia del disco. Ho contattato il servizio di supporto con una richiesta di bloccare di nuovo l'accesso all'account, ho spiegato che ero in una dipendenza dal gioco d'azzardo molto forte. E chiesto di restituire i soldi solo per quello che ho perso nell'ultimo mese e mezzo, questa cifra è di 8000€ Hanno bloccato il mio account, ma non hanno più dialogato con me. Le mie richieste, i reclami non rispondono affatto. Le lettere non ricevono risposta. Ho anche contattato il servizio che era indicato sul sito casinoly per i reclami A**********, Mi hanno chiesto di fornire screenshot del blocco e della corrispondenza. Ho fornito tutto, ma hanno risposto che avrei dovuto contattare l'autorità di gioco d'azzardo competente. E nessun altro aiuto da parte loro. Chiedo solo aiuto per restituirmi la somma di 8000€, questa è solo una parte della somma che ho perso, ma per me è di vitale importanza. Se puoi aiutarmi con questo problema, ti prego di aiutarmi. O se è al di là del tuo potere, per favore consigliami dove posso andare. Conto davvero sul tuo supporto e aiuto. Con rispetto, Oleksandr S***** Ti fornisco anche la corrispondenza e gli screenshot della mia corrispondenza

Caro filenkoalex,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Grazie mille per il tuo tempo, conto davvero sul tuo supporto. Ti ho inviato gli screenshot e le mie richieste a casinoly all'indirizzo email specificato.

Caro filenkoalex, hai richiesto la riapertura del tuo account precedentemente chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

In tal caso, potresti condividere una comunicazione con il casinò in merito a questa richiesta?

Inoltre, hai qualche prova che il tuo account del casinò sia stato chiuso in quel momento dal casinò?

Ciao. Ecco uno degli screenshot sulla corrispondenza. Ti ho inviato altri screenshot in precedenza all'indirizzo email che mi hai dato.

Gentile filenkoalex, potresti spiegare come sei riuscito a riaprire il tuo account del casinò dopo che è stato chiuso a causa della tua richiesta iniziale di autoesclusione? Condividi eventuali comunicazioni rilevanti riguardanti la riapertura del tuo account.

Salve. Purtroppo, ci scriviamo con voi una volta alla settimana e non di più. Vorrei chiarire con voi se potete fornirmi un aiuto reale nel mio enorme problema o è al di là delle vostre possibilità? Rispondo alla vostra domanda, l'account è stato riaperto da me su richiesta al servizio di supporto di questo sfortunato casinò. E mi hanno sbloccato di nuovo l'account. E io, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho un grosso problema.

Gentile filenkoalex, ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato sei mesi fa a dominika.l@casino.guru .

Hai effettuato tutte le richieste tramite l'indirizzo email associato al tuo account del casinò?

Puoi attualmente accedere al tuo account del casinò?

Salve. Ti invio la corrispondenza al tuo indirizzo email. Sì, ero in corrispondenza con casinoly da un'altra email che era collegata all'account q**********@ukr.net con questa.

Inoltre, l'accesso al mio account è bloccato. E il casinò non risponde ai miei messaggi da un mese e mezzo

Caro filenkoalex,

Purtroppo, non possiamo assisterti ulteriormente con il tuo reclamo riguardante la restituzione dei tuoi fondi. Dal momento che sei riuscito a riaprire il tuo account del casinò dopo quel periodo e non abbiamo prove che il tuo account sia stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo in quel momento, non possiamo intraprendere alcuna azione o fornirti il supporto che stai cercando.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.