Il giocatore irlandese chiede assistenza dopo aver sofferto di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e aver perso 8.000 € nell'ultimo mese e mezzo. Nonostante abbia precedentemente bloccato e sbloccato il suo account, non è stato in grado di comunicare con l'assistenza del casinò dopo aver richiesto che l'accesso all'account venisse nuovamente bloccato e che gli venissero restituite le sue recenti vincite.
Ciao caro team. Ho riscontrato un grosso problema nel casinò online casinoly Non so a chi rivolgermi per chiedere aiuto, spero solo in voi. La situazione è questa, ho giocato in questo casinò per più di un anno, ho perso una grossa somma di denaro durante tutto questo tempo. Sei mesi fa ho chiesto di bloccare l'accesso al mio account, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo sviluppata. L'hanno bloccato. Ma in seguito, a causa dell'incontrollabile desiderio di giocare, l'ho sbloccato di nuovo. E ho iniziato a perdere ancora più soldi. Ultimamente, essendo completamente dipendente, non ho ritirato nemmeno le grandi vincite, ma ho continuato a giocare. Il che ha portato al fatto che nell'ultimo mese e mezzo ho perso la somma di 8000€ che mi serviva per un'operazione per rimuovere un'ernia del disco. Ho contattato il servizio di supporto con una richiesta di bloccare di nuovo l'accesso all'account, ho spiegato che ero in una dipendenza dal gioco d'azzardo molto forte. E chiesto di restituire i soldi solo per quello che ho perso nell'ultimo mese e mezzo, questa cifra è di 8000€ Hanno bloccato il mio account, ma non hanno più dialogato con me. Le mie richieste, i reclami non rispondono affatto. Le lettere non ricevono risposta. Ho anche contattato il servizio che era indicato sul sito casinoly per i reclami A**********, Mi hanno chiesto di fornire screenshot del blocco e della corrispondenza. Ho fornito tutto, ma hanno risposto che avrei dovuto contattare l'autorità di gioco d'azzardo competente. E nessun altro aiuto da parte loro. Chiedo solo aiuto per restituirmi la somma di 8000€, questa è solo una parte della somma che ho perso, ma per me è di vitale importanza. Se puoi aiutarmi con questo problema, ti prego di aiutarmi. O se è al di là del tuo potere, per favore consigliami dove posso andare. Conto davvero sul tuo supporto e aiuto. Con rispetto, Oleksandr S***** Ti fornisco anche la corrispondenza e gli screenshot della mia corrispondenza
Caro filenkoalex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Grazie mille per il tuo tempo, conto davvero sul tuo supporto. Ti ho inviato gli screenshot e le mie richieste a casinoly all'indirizzo email specificato.
Caro filenkoalex, hai richiesto la riapertura del tuo account precedentemente chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
In tal caso, potresti condividere una comunicazione con il casinò in merito a questa richiesta?
Inoltre, hai qualche prova che il tuo account del casinò sia stato chiuso in quel momento dal casinò?
Ciao. Ecco uno degli screenshot sulla corrispondenza. Ti ho inviato altri screenshot in precedenza all'indirizzo email che mi hai dato.
Gentile filenkoalex, potresti spiegare come sei riuscito a riaprire il tuo account del casinò dopo che è stato chiuso a causa della tua richiesta iniziale di autoesclusione? Condividi eventuali comunicazioni rilevanti riguardanti la riapertura del tuo account.
Salve. Purtroppo, ci scriviamo con voi una volta alla settimana e non di più. Vorrei chiarire con voi se potete fornirmi un aiuto reale nel mio enorme problema o è al di là delle vostre possibilità? Rispondo alla vostra domanda, l'account è stato riaperto da me su richiesta al servizio di supporto di questo sfortunato casinò. E mi hanno sbloccato di nuovo l'account. E io, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho un grosso problema.
Gentile filenkoalex, ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato sei mesi fa a dominika.l@casino.guru .
Hai effettuato tutte le richieste tramite l'indirizzo email associato al tuo account del casinò?
Puoi attualmente accedere al tuo account del casinò?
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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