HomeReclamiCasinoly - Il ritiro del giocatore è stato confiscato a causa dei guadagni bonus.

Casinoly - Il ritiro del giocatore è stato confiscato a causa dei guadagni bonus.

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Importo:: 500 €

Casinoly
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/09/2023 | Caso chiuso : 20/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva vinto 500€ e aspettava da 12 giorni che il casinò elaborasse il suo pagamento. Inizialmente, il casinò aveva suggerito che il problema riguardasse la banca del giocatore, ma in seguito ha rifiutato il prelievo, sostenendo che le vincite provenivano da un bonus. Il conto del giocatore non era stato verificato e il casinò non gli aveva chiesto di farlo. Dopo molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò aveva chiarito che il giocatore aveva diritto solo a 150€ invece di 500€ a causa del bonus che aveva un incasso massimo pari a 5 volte l'importo del bonus. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo poiché le vincite del giocatore avevano superato il limite massimo del bonus.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho vinto 500€ e sto aspettando da 12 giorni che elaborino il mio pagamento. Dopo 12 giorni in cui mi hanno mentito, dicendomi che hanno effettuato il bonifico e che avrei dovuto aspettare perché il problema riguarda la mia banca, mi informano che non lo elaboreranno perché ho vinto questi soldi utilizzando un bonus. Mi ingannano da 12 GIORNI, mentendomi GIORNO PER GIORNO, promettendomi di fare il bonifico, e poi oggi mi dicono che non lo faranno, insistendo che non c'è niente di sbagliato da parte loro. Hanno anche il coraggio di darmi del pazzo. Avrebbero dovuto informarmi il primo giorno dopo aver effettuato il prelievo che non potevo ricevere i soldi, invece di mentirmi per 12 giorni e farmi aspettare mentre continuavo a scommettere sul loro sito. Mi sento defraudato, mentito e derubato. Ho intenzione di denunciarli per frode e disonestà!! NON GIOCARE SU QUESTA APP, FARESTI MEGLIO GETTARE I TUOI SOLDI nella spazzatura!!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Cristian_Dorin1991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con Casinoly. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di bonus hai utilizzato: puoi inoltrarne il link? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ti preghiamo di comprendere che il casinò effettua controlli solo dopo aver richiesto un prelievo e potrebbero essere necessari alcuni giorni, quindi fino ad allora non avrebbero potuto sapere se i tuoi giri di scommessa erano andati bene o meno.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Nick, beh il mio conto non è verificato perché non me lo hanno chiesto, ma non ho problemi a inviare loro i miei dati e ripeto non me li hanno mai chiesti, prima di utilizzare il bonus ho inserito circa 200 euro, poi mi hanno dato un bonus di 10 euro e di quelli ne ho vinti 1300 giocando per poche ore, quando mi rendo conto della cifra che ho decido di ritirare 1000, ma a causa della politica di prelievo mi dicono che il massimo giornaliero è 500... Ok, niente succede, gli do da ritirare 500 e gli altri 800 li ho giocati molto velocemente, colpa mia... sono 13 giorni che aspetto quei 500, e se non bastasse credo di averne inseriti più di 300 fino ad ora ...

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Cristian_Dorin1991,

Dato che il prelievo è in sospeso da oltre 2 settimane, potresti per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti riguardanti il pagamento?

Consiglierei inoltre di verificare la tua identità in ogni casinò online prima ancora di depositare in quanto ciò potrebbe prevenire ulteriori problemi e anche i prelievi verranno elaborati più velocemente.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, non ci sono state notizie sul pagamento o sulla verifica dell'identità. Non ho nessun problema, solo che non me lo hanno chiesto... è più di 1 mese che aspetto che mi vengano depositati i soldi che ho guadagnato...

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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi dicono che hanno fatto il pagamento ed è colpa della mia banca, ma io sono andato in banca e mi hanno detto che non ho ricevuto nessun bonifico dal sito del casinò e poi ho chiesto loro un documento che dimostri che hanno effettuato il bonifico così sono andato con lui in banca e gliel'ho mostrato ma è 1 settimana che aspetto risposta e niente... è quasi 1 mese che aspetto i soldi, che peccato la pagina del casinò e non lo consiglio assolutamente a nessuno.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie Cristian_Dorin1991 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Cristian_Dorin1991,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Casinoly a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò,


Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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7 mesi fa
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Non ti risponderanno mai, i 500 euro sono lì fuori che aspettano un proprietario

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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Stefano,


Grazie per avermi contattato.


Tieni presente che abbiamo inviato un'e-mail a stefan.m@casino.guru. Aspetto la tua risposta!


Distinti saluti,

Casinoly.com

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò,


Non ho ricevuto alcuna email da te. Potresti inviare nuovamente l'e-mail o fornire le informazioni qui nel thread?


Grazie mille in anticipo.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Stefano,


Ti abbiamo appena inviato un'altra email. Nel caso in cui non la ricevi, potresti fornirci un'e-mail alternativa, se ne hai una? Sfortunatamente, le informazioni non devono essere pubblicate pubblicamente.


Distinti saluti,

Casinoly.com

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Privato
Privato
6 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Stefano,


Grazie per la risposta.


Abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo alternativo. Per favore fateci sapere se lo avete ricevuto. Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

Casinoly.com

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Casinò,


Ho ricevuto la tua email e l'ho esaminata attentamente.


Ho capito bene che il giocatore ha diritto a 150€ invece di 500€ poiché il bonus ha un incasso massimo pari a 5 volte l'importo del bonus?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano



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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Stefano,


Grazie per la risposta.


Il cliente ha rilasciato 694,8 EUR mentre nel suo caso il limite è di 150 EUR. L'importo extra (che si è rivelato essere di soli 500 euro, poiché il resto è stato giocato) è stato detratto.


Distinti saluti,

Casinoly.com

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Caro Cristian_Dorin1991,


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Cordiali saluti,

Stefano

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