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Casinoly - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.499 €

Casinoly
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 08/02/2023 | Caso chiuso : 16/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica. Una carta di credito di terze parti è stata utilizzata per depositare sul conto del casinò e il reclamo è stato chiuso come "respinto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto 1500 euro in questo casinò, ho fatto un prelievo, mi hanno chiesto di verificare una carta di credito che ho cancellato e ho fatto l'altra carta di debito normalmente... e mi hanno chiuso il conto senza riaprirlo. Mi potete aiutare per favore

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Panosskou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinoly. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai utilizzato qualsiasi altro metodo di deposito o solo la carta che hai annullato? Hai inoltrato al casinò una conferma dal tuo fornitore di servizi di pagamento che la carta è stata cancellata? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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non è mai andata a verifica e me l'hanno chiusa quando non è andata a buon fine... all'inizio ho vinto io... ho fatto un prelievo con la carta di debito che uso normalmente in queste cose!!! volevano semplicemente entrambe le carte per la verifica, una delle quali non ho più, e mi hanno chiesto insistentemente questa per la verifica! Mando alla loro email e non mi hanno risposto...

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Hai avuto un vantaggio?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Panosskou,

Quando esattamente hanno richiesto i dati della carta? Hai inoltrato loro qualsiasi tipo di estratto conto bancario che dimostri che la carta non esiste più?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

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Pubblico
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1 anno fa
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Prima di tutto, mi hanno chiesto tutto questo!!! no, non mi hanno chiesto niente del genere e non hanno risposto alla mia mail!

lo hanno fatto perché avevo un guadagno di 1500 euro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Panosskou,

Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

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Pubblico
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1 anno fa
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mi aiuterete o devo lasciare l'argomento?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Panosskou,

Questa è la terza volta che richiedo di inviare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Sarei più che felice di aiutarti, ma avremo bisogno anche della tua collaborazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Dove lo devo mandare?

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1 anno fa
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Invialo a nikolas.b@casino.guru.

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1 anno fa
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Ho inviato questa mail per alcuni giorni e non ho ricevuto risposta!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Panosskou,

Ti ho chiesto di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò, non una tua e-mail scritta.

Potete per favore inoltrare le informazioni richieste - chat, e-mail, screenshot - riguardo al vostro caso?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao panosskou,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò non ha risposto alla mia e-mail e non ho conversazioni con loro, mi hanno solo inviato un'e-mail dicendo che il mio account è stato bloccato senza possibilità di riaprirlo!


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie panosskou per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Panosskou,


Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò,


Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,


Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Aspetterò! Spero che tu ce la faccia!

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,


Grazie per averci contattato.


Desideriamo informarla che il cliente ha utilizzato il metodo di pagamento che appartiene a una terza parte. Ciò è severamente vietato dai nostri Termini e condizioni, in particolare:


4.1. Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:

<...>

- la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo conto ti appartiene, non è stata rubata e non è stata smarrita da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.


Sulla base di quanto sopra, il conto è stato chiuso e le vincite detratte.


Non esitate a contattarci se avete domande.


Cordiali saluti,

Casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò,


Potrebbe per favore fornirci una prova? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .


Grazie mille in anticipo.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Non è giusto per la mia faccia!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Stefano,


Abbiamo inoltrato le prove al tuo indirizzo email.


Grazie per la collaborazione.


Cordiali saluti,

Casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Panosskou,


L'uso di carte di credito di terze parti per depositare nel casinò è severamente vietato. Il rappresentante del casinò ci ha fornito prove sufficienti e temo che non ci sia nulla che possa essere fatto da parte nostra.


Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.


Cordiali saluti,

Stefan & Casino.Guru

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