L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica. Una carta di credito di terze parti è stata utilizzata per depositare sul conto del casinò e il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Ho vinto 1500 euro in questo casinò, ho fatto un prelievo, mi hanno chiesto di verificare una carta di credito che ho cancellato e ho fatto l'altra carta di debito normalmente... e mi hanno chiuso il conto senza riaprirlo. Mi potete aiutare per favore
Ciao Panosskou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinoly. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai utilizzato qualsiasi altro metodo di deposito o solo la carta che hai annullato? Hai inoltrato al casinò una conferma dal tuo fornitore di servizi di pagamento che la carta è stata cancellata? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
non è mai andata a verifica e me l'hanno chiusa quando non è andata a buon fine... all'inizio ho vinto io... ho fatto un prelievo con la carta di debito che uso normalmente in queste cose!!! volevano semplicemente entrambe le carte per la verifica, una delle quali non ho più, e mi hanno chiesto insistentemente questa per la verifica! Mando alla loro email e non mi hanno risposto...
Ciao Panosskou,
Quando esattamente hanno richiesto i dati della carta? Hai inoltrato loro qualsiasi tipo di estratto conto bancario che dimostri che la carta non esiste più?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Prima di tutto, mi hanno chiesto tutto questo!!! no, non mi hanno chiesto niente del genere e non hanno risposto alla mia mail!
lo hanno fatto perché avevo un guadagno di 1500 euro.
Ciao Panosskou,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Ciao Panosskou,
Questa è la terza volta che richiedo di inviare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Sarei più che felice di aiutarti, ma avremo bisogno anche della tua collaborazione.
Ho inviato questa mail per alcuni giorni e non ho ricevuto risposta!
Ciao Panosskou,
Ti ho chiesto di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò, non una tua e-mail scritta.
Potete per favore inoltrare le informazioni richieste - chat, e-mail, screenshot - riguardo al vostro caso?
Il casinò non ha risposto alla mia e-mail e non ho conversazioni con loro, mi hanno solo inviato un'e-mail dicendo che il mio account è stato bloccato senza possibilità di riaprirlo!
Grazie panosskou per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Panosskou,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che il cliente ha utilizzato il metodo di pagamento che appartiene a una terza parte. Ciò è severamente vietato dai nostri Termini e condizioni, in particolare:
4.1. Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:
<...>
- la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo conto ti appartiene, non è stata rubata e non è stata smarrita da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
Sulla base di quanto sopra, il conto è stato chiuso e le vincite detratte.
Non esitate a contattarci se avete domande.
Cordiali saluti,
Casinò
Caro Casinò,
Potrebbe per favore fornirci una prova? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Abbiamo inoltrato le prove al tuo indirizzo email.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò
Caro Panosskou,
L'uso di carte di credito di terze parti per depositare nel casinò è severamente vietato. Il rappresentante del casinò ci ha fornito prove sufficienti e temo che non ci sia nulla che possa essere fatto da parte nostra.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefan & Casino.Guru