Casinoly - L'account del giocatore è stato disabilitato senza spiegazione.

Avevo depositato 1820 il 15.12.2023 ma gioco regolarmente su Casinoly e perdo e vinco anche denaro, ma quando ho provato ad accedere ieri. Il mio account è disabilitato anche dopo aver discusso con l'assistenza clienti, hanno detto che il tuo account è stato chiuso dall'amministratore e inoltre non rivelano il motivo né sono pronti ad abilitare il mio account. Per favore attivalo immediatamente poiché ho anche sentito parlare di Casinoly che si tratta di un sito di casinò senza licenza, quindi suggerirò al mio amico di giocare su questa piattaforma e rivelerà/esponerà al pubblico anche il tuo vero volto da truffatore.

ID e-mail:- a***** 0@gmail.com

Caro anoopkumar10900,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casinoly.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?

• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
• Il tuo account del casinò è stato verificato?
• Hai già effettuato con successo prelievi dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?

Ieri, quando ho provato a giocare ma l'utente è disabilitato nella visualizzazione. Successivamente l'assistenza clienti ha menzionato che il tuo account è bloccato per sempre senza alcun motivo leggibile. E' una chiara truffa

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Ho giocato principalmente a casinò dal vivo e scommesse sportive.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Senza alcun bonus.

Il tuo account del casinò è stato verificato?

Hai già effettuato con successo prelievi dal casinò?

Casinoly non ci ha richiesto alcun KYC fino ad ora e tieni presente che l'account è bloccato senza effettuare alcun prelievo. Questa è una truffa del casinò per risparmiare fondi.

Grazie mille, anoopkumar10900, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, anoopkumar10900!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Paolo,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarti che il saldo del conto del cliente attualmente è pari a zero e che il suo conto è stato chiuso in base ai seguenti termini e condizioni:

3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.

Ci auguriamo che questo chiarisca la tua domanda. Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Casinò

Ancora non capivo il tuo motivo. Si prega di sbloccarlo immediatamente.

Casinò, sfortunatamente, non chiarisce la mia domanda. Perché i fondi dei giocatori sono stati confiscati? Il giocatore ha violato qualche regola? Se sì, per favore, fornisci la prova al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru .

Caro Paolo,

Grazie per la domanda, desideriamo informarti che non abbiamo confiscato alcun fondo dal conto del cliente.

Il cliente ha ridotto il suo saldo e sul suo conto non è rimasto più nulla.

Inoltre, il conto è stato chiuso secondo i nostri termini e condizioni.

Per favore, faccelo sapere se hai ulteriori domande. Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Casinò

anoopkumar10900, puoi confermare di aver giocato tutti i fondi nel tuo account?

No, non ho reso i miei fondi pari a zero. Inoltre hanno bloccato il mio account. Per favore, dì loro di sbloccare, quindi condividerò lo screenshot del mio saldo disponibile

Casinò, sembra che avremo bisogno di una prova che il giocatore abbia perso tutti i suoi fondi. Potresti, per favore, inviare i registri delle transazioni e del gioco al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Caro Paolo,

Ci teniamo a sottolineare che il cliente ha minimizzato i suoi fondi e recentemente vi abbiamo inviato un'e-mail con tutte le prove necessarie.

Fatecelo sapere nel caso abbiate ulteriori domande. Grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Casinò

anoopkumar10900, sfortunatamente, abbiamo ricevuto la prova che hai speso tutti i tuoi fondi. Pertanto, devo respingere il tuo reclamo. Se in futuro avrai problemi con i casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami.