Il giocatore della Renania-Palatinato segnala di aver vinto 600 € al Casinoly Casino, ma scopre che 450 € sono stati prelevati senza il suo consenso, lasciando solo 150 € sul suo conto. Il supporto afferma che l'importo è stato accreditato per errore, ma il giocatore ritiene che si tratti di una perdita ingiusta e chiede assistenza per recuperare i fondi.
Buongiorno,
Gioco su Casinoly Casino da mesi ormai. Ho perso circa 5000 €, il che è stato positivo visto che, dopotutto, è un gioco d'azzardo. Tuttavia, ciò che è successo di recente è incredibilmente scandaloso.
Ieri ho vinto 600 € da un deposito di 30 € al casinò. Stamattina mi sono svegliato, ho controllato il mio conto e mi sono ritrovato con solo 150 €. In qualche modo, ne sono stati appena prelevati 450, e da chi?
Da Casinoly stesso. NON CI POSSO credere. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il dipartimento finanziario ha prelevato l'importo perché era stato aggiunto accidentalmente prima. Ma non può essere vero. Ho vinto l'importo gradualmente alla roulette e ad altri giochi da casinò. Ci stanno semplicemente rubando soldi e mentendo. Per favore aiutatemi a riavere indietro i miei 450 €. Ho scelto questo casinò per giocare perché è stato classificato come molto sicuro.
Ciao tiller52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinoly. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
