CasinoMarriott - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

Ha iniziato a giocare il 21 gennaio. Verifica completata. Richiesto diversi prelievi il 17/01/21 poiché il loro sistema sembrava limitare gli importi dei singoli prelievi. Ho aspettato 2 settimane e poi ho inviato un'e-mail per inseguire. Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio prelievo di € 900 era stato negato e che avrebbero emesso € 300 (detto che il massimo che potevo prelevare era 10 x importo del deposito). Mi hanno avvisato che sarebbe stato pagato alla mia banca. Ad oggi non ho mai ricevuto questo e nonostante le numerose e-mail - non ho avuto risposta. Nel frattempo ho continuato a giocare e ho vinto ulteriormente e ho chiesto il ritiro il 13/02/21. di € 550. Il 18/02/21 ho rianimato un pagamento di £ 459,83 che era inferiore a quello che mi sarei aspettato convertendo € 550 ma nondimeno mi ha fatto piacere ricevere. Comunque i 300 € non sono ancora stati ricevuti, da allora ho richiesto altri 2 prelievi per un totale di 900 € il 24/02/21, e non ho ricevuto neanche questi. Ho inviato diverse volte via e-mail consigliandolo e sono anche andato al loro servizio di chat, mi hanno semplicemente fregato ogni volta. Sono estremamente insoddisfatto di questo casinò. I loro termini e condizioni consigliano il pagamento in circa una settimana (scenario peggiore).

Più frustrante, non rispondono MAI alle mie e-mail.

Per favore, puoi aiutare?

Caro Littlebetts,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei tuoi ritiri ritardati.

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero molto tempo. Capisco correttamente che i pagamenti sono ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborati o sono stati inviati ma non ti sono mai arrivati? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronella. I 300 euro del 17 gennaio risultano pagati (ma non li ho mai ricevuti). I 900 € richiesti il 24/2/21 risultano ancora in sospeso.

Saluti

Lisa

Grazie mille, Lisa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Lisa.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Chiediamo al Casino Marriott di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Lisa.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web che è già molto negativa.

Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru