Caro KARIN777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Alla fine, ho testato il sito web utilizzando una VPN per il Giappone e non ho riscontrato alcun problema durante l'accesso.
- Hai provato altri dispositivi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear KARIN777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
- Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Finally, I tested the website using a Japan VPN and didn't experience any issues accessing it.
- Have you tried any other devices?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: