Il giocatore croato, membro VIP di Mega Casino, ha dovuto affrontare sette richieste di prelievo respinte nelle ultime tre settimane, nonostante un account completamente verificato e precedenti prelievi andati a buon fine. La comunicazione con il casinò è stata frustrante, con risposte ripetitive e generiche che non risolvono il problema.
Salve, ho un problema con Casino Mega Casino. Sono un giocatore VIP e gioco spesso nel loro casinò. Il mio account è completamente verificato e i prelievi precedenti sono stati elaborati con successo. Tuttavia, dalla mia ultima vincita del 24.12.2024, le mie richieste di prelievo sono state respinte 7 volte, nonostante le ripetute rassicurazioni che il pagamento sarebbe stato effettuato.
La comunicazione con il casinò è stata frustrante e ripetitiva. Rifiutano il prelievo, poi affermano che va tutto bene e promettono di risolverlo rapidamente, eppure lo stesso problema continua a ripresentarsi. Le loro risposte via email sembrano essere generiche e copiate e incollate ogni volta. Potremmo occuparci di questo problema in modo che io possa ricevere l'assistenza di cui ho bisogno per risolverlo?
Caro Gandalf1k,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti farci sapere se hai scelto di effettuare il prelievo utilizzando lo stesso metodo che hai utilizzato con successo in precedenza?
Il servizio clienti del casinò ti ha spiegato perché il tuo prelievo è stato annullato?
Hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per il tuo ultimo prelievo?
Tutti i vostri metodi di pagamento sono verificati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Cara Veronika,
Grazie per la risposta.
Sì, ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo che ho utilizzato con successo in precedenza: bonifico bancario alla stessa banca che ho sempre utilizzato per i depositi. Sfortunatamente, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione chiara sul motivo per cui i miei prelievi sono stati annullati. Allego uno screenshot della loro e-mail, che afferma semplicemente che sono spiacenti e che risolveranno il problema. Tuttavia, dopo sette tentativi di prelievo respinti e oltre un mese di attesa, non è stato fatto alcun progresso, il che è stato incredibilmente scoraggiante.
Tutti i metodi di pagamento collegati al mio account sono completamente verificati, poiché questo era un requisito per l'elaborazione corretta dei prelievi precedenti. Non ho provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso, poiché il bonifico bancario è sempre stato un'opzione comoda e affidabile per me.
Vi sono grato per avermi aiutato a risolvere questa questione e spero di ricevere presto vostre notizie.
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