Il giocatore portoghese è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Di conseguenza, le sue vincite furono annullate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Casinomia Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 100 €
Casinomia Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi sono registrato con il conto del casinò dove ho effettuato un deposito di 10 €
Quando hanno fatto il sondaggio hanno inventato mille e una cosa e non mi hanno messo i soldi a disposizione
ha chiuso il mio account sostenendo che un altro utente utilizzava un altro account su quell'IP
l'altro utente aveva già confermato che non aveva niente a che fare con me ed erano due persone diverse.
insomma è andato tutto bene mentre non chiedevo prelievo quando richiedevo cancellato il mio account e perso tutte le mie vincite!
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Patricia,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://casinomia.com/en/terms#restrictions-website :
"Un giocatore ha il diritto di aprire un account. È vietato aprire account aggiuntivi a familiari o utilizzare un unico indirizzo IP, computer o altro dispositivo senza previa autorizzazione scritta della Società. Tutti gli altri account aperti da te sul sito web saranno trattati come account "duplicati". La società si riserva il diritto di chiudere immediatamente tali account e:
- tutte le transazioni effettuate dal conto duplicato saranno considerate nulle;
- tutte le scommesse o i depositi effettuati da un account duplicato possono essere restituiti a discrezione della Società;
- tutti i rimborsi, le vincite o i bonus ricevuti o incassati utilizzando l'account duplicato verranno annullati e potrebbero essere da noi reclamati. In questo caso, ti verrà richiesto di restituirci i fondi prelevati dall'account duplicato. "
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, qualcun altro ha un account attivo dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo saldo attivo è stato confiscato. Sfortunatamente, in questo caso non posso fare molto per te. Se ci sono ulteriori informazioni che desideri condividere con me, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per la risposta.
ma non vale più la pena sottolineare il mio punto di vista.
questo casinò è già stato cancellato.
anche l'altro utente ha cancellato l'account perché nonostante tutto credo che il casinò abbia agito in malafede!
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Pubblico
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3 anni fa
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Non capisco se hai tutte queste regole perché non hai bloccato esattamente quando ho fatto la richiesta di creazione o quando ho effettuato il deposito?
perché tutto questo criterio è stato fatto solo quando ho chiesto un ritiro.
il casinò non ha mai avuto la decenza di parlare con me, solo un giorno ho parlato con loro e hanno detto che avrebbero trasferito i miei soldi il giorno successivo che tutto era stato convalidato e tutto era ok.
il giorno dopo quando vado a vedere ho cancellato l'account senza alcuna informazione e ho perso tutto il guadagno che avevo.
se non sei idoneo ad avere contatti con loro perché ti permettono di creare, depositare? Giocare ? Queste cose sono molto strane!
per alcune cose il casinò ha funzionato quando era a loro vantaggio.
Allego una foto della loro email in cui, anche se proveniva dalla stessa casa di un altro utente, hanno accettato la mia domanda.
chi onestamente non ha mai saputo di questa regola.
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Pubblico
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3 anni fa
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La maggior parte dei casinò controlla solo la presenza di account duplicati come parte del processo di verifica, che generalmente viene eseguito quando un giocatore chiede un prelievo.
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò.
Rifiuterò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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