The player from Greece experienced an issue with the casino where a significant win of €20 from the Lucky Penny game was erased from his account, and he cannot re-enter the game due to an error. Despite reaching out to the casino, he has not received a satisfactory response or solution.
Il giocatore dalla Grecia ha avuto un problema con il casinò, in cui una vincita significativa di 20 € dal gioco Lucky Penny è stata cancellata dal suo account e non può rientrare nel gioco a causa di un errore. Nonostante abbia contattato il casinò, non ha ricevuto una risposta o una soluzione soddisfacente.
Buonasera
Il 5 marzo alle 12:34 ho vinto un giro al gioco Lucky Penny del fornitore 3 OAKS.
La vincita è stata su un giro ed è stata x1158 a €0,2
Caricherò anche l'immagine pertinente.
Come potete vedere nella foto, avevo partecipato a un torneo e quando sono rientrato nel gioco dopo 2-3 giorni, avevo vinto un premio di 20 €.
Il problema è che appena ho premuto il premio, il gioco si è chiuso e quando sono andato a rientrare mi ha dato un errore.
Da allora non riesco più ad entrare nel gioco. Continua a dare lo stesso errore.
Ho provato sia con un computer che con un cellulare e non è cambiato nulla.
Inoltre, il casinò ha eliminato questa vincita dalla mia cronologia e non compare nel mio account.
Ho contattato il casinò, ma non mi hanno dato una risposta onesta e non vogliono darmi una soluzione.
Good evening
On March 5th at 12:34 I had a win on a spin in the Lucky Penny game from the provider 3 OAKS.
The win was on a spin and was x1158 at €0.2
I am also uploading the relevant image.
As you can see in the picture, I had entered a tournament and when I re-entered the game after 2-3 days, I had won a prize of €20.
The problem is that as soon as I went to press the prize, the game closed and when I went to re-enter it gave me an error.
Since then I can't enter the game. It keeps giving the same error.
I've tried on a computer and a mobile phone and nothing has changed.
Also, the casino has deleted this win from my history and it does not appear in my account.
I have contacted the casino and they have not given me an honest answer and do not want to give me a solution.
Καλησπέρα
Στις 5 Μαρτίου και ώρα 12.34 είχα κάνει μια νίκη σε σπιν στο παιχνίδι Lucky Penny από τον παροχο 3 OAKS.
Η νίκη ήταν σε σπιν και ήταν x1158 στα 0.2€
Ανεβάζω και την σχετική εικόνα.
Όπως φαίνεται στην εικόνα είχα μπει σε τουρνουά και όταν μπήκα ξανά στο παιχνίδι μετά 2-3 μέρες,είχα κερδίσει ένα έπαθλο των 20€.
Το πρόβλημα είναι ότι μόλις πήγα να πατήσω το έπαθλο,το παιχνίδι έκλεισε και όταν πήγα να ξαναμπώ μου έβγαζε ένα σφάλμα.
Από τότε δεν μπορώ να μπω στο παιχνιδι.Βγαζει συνέχεια το ίδιο σφάλμα.
Έχω δοκίμασει από υπολογιστή και από κινητό και δεν έχει αλλάξει κάτι.
Επίσης το casino έχει διαγράψει από το ιστορικό μου την νίκη αυτή και δεν φαίνεται στο λογαριασμό μου.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και δεν μου έχουν δώσει μια ειλικρινή απάντηση και δεν θέλουν να μου δώσουν μια λύση.
Ciao Xronis33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a nikolas.b@casino.guru poiché non vedo alcun documento caricato qui? Per favore, comunicami l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Saluti,
Tacca
Hello Xronis33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru as I do not see any uploaded documents here? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Regards,
Nick
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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