The player from Finland expresses frustration with CasinoVibes after experiencing misleading information regarding a group game feature's add-on amounts listed in Mexican pesos, causing significant losses. He claims the casino has ignored his refund request and delayed their investigation.
Il giocatore finlandese esprime frustrazione nei confronti di CasinoVibes dopo aver ricevuto informazioni fuorvianti sugli importi aggiuntivi di una funzionalità di gioco di gruppo elencati in pesos messicani, che hanno causato perdite significative. Afferma che il casinò ha ignorato la sua richiesta di rimborso e ha ritardato le indagini.
Caro CasinoGuru,
Vi contatto ancora una volta per chiedere il vostro supporto, poiché sono stato trattato in modo estremamente ingiusto da un casinò online e, nonostante i numerosi tentativi di risolvere la questione direttamente con loro, non sono riusciti a rispondere o a prendere le misure appropriate.
Circa un mese fa, ho iniziato a giocare su CasinoVibes. Ho effettuato il mio primo deposito e ho ricevuto un bonus di benvenuto (300€ + 300€). Ho perso quella cifra e in seguito ho depositato altri 200€ di denaro reale. Ho quindi partecipato a una funzione di gioco di gruppo "Play Together", in cui uno streamer gioca per conto di un gruppo di giocatori che contribuiscono con fondi.
In questo caso, lo streamer ha offerto un "add-on" di 1000 €, che è stato menzionato solo nella descrizione del gruppo (non in nessuna sezione ufficiale, chiaramente etichettata). Sulla base di questo, ho contribuito con 200 € e ho ricevuto un pagamento di 400 € dopo una doppia vincita.
In seguito, ho notato un altro gruppo in cui lo streamer sosteneva di offrire un add-on di 1600 €, quindi ho investito 400 €. Tuttavia, il giorno dopo la mia iscrizione, è stata aggiunta una nuova funzionalità che consentiva agli utenti di vedere più chiaramente l'importo effettivo dell'add-on e ho scoperto che "1600 €" erano in realtà 75 €, poiché il casinò aveva elencato l'importo in pesos messicani (MXN) senza indicare chiaramente la valuta. Ciò era altamente fuorviante e confusionario, poiché tutte le comunicazioni e le transazioni precedenti erano state in euro.
Ho contattato immediatamente il casinò per annullare la mia partecipazione e ho richiesto un rimborso. Mi hanno risposto che non era possibile ma che avrebbero indagato sul problema. Tuttavia, l'indagine è durata così a lungo che la partita di gruppo è stata comunque giocata, durante la quale ho perso una parte significativa del mio saldo (tutto) a causa del componente aggiuntivo dichiarato falsamente.
Alla fine non ho ricevuto alcun ritorno sui 400 € che non avrei mai scelto di rischiare se il valore aggiunto fosse stato chiaramente presentato.
Il casinò mi ha risposto in seguito, affermando che avrei dovuto capire che il componente aggiuntivo era elencato in pesos messicani, un'aspettativa del tutto assurda, soprattutto perché il resto del sito opera in euro e nella mia lingua locale.
Oltre a questo, il casinò dispone di:
Rifiuto di fornire informazioni su un servizio di risoluzione delle controversie di terze parti, come CasinoGuru.
La mia richiesta di dati GDPR è stata respinta, in quanto ritengo che ciò costituisca una violazione dei miei diritti legali ai sensi della normativa UE.
Spero sinceramente che tu possa aiutarmi con questo caso. Sono felice di fornire qualsiasi messaggio di supporto, screenshot o documento su richiesta.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Dear CasinoGuru,
I am reaching out once again to request your support, as I have been treated extremely unfairly by an online casino, and despite several attempts to resolve the matter directly with them, they have failed to respond or take appropriate action.
About a month ago, I began playing at CasinoVibes. I made my first deposit and received a welcome bonus (300€ + 300€). I lost that amount and later deposited an additional 200€ of real money. I then participated in a "Play Together" group game feature, where a streamer plays on behalf of a group of players who contribute funds.
In this case, the streamer offered an "add-on" of €1000, which was mentioned only in the group description (not in any official, clearly labeled section). Based on this, I contributed €200 and received a payout of €400 after a double win.
Later, I noticed another group where the streamer claimed to offer a €1600 add-on, so I invested €400. However, the day after I joined, a new feature was added that allowed users to see the actual add-on amount more clearly—and I discovered the "€1600" was in fact 75€, as the casino had listed the amount in Mexican pesos (MXN) without clearly indicating the currency. This was highly misleading and confusing, as all previous communication and transactions had been in euros.
I immediately contacted the casino to cancel my participation and requested a refund. They replied that this was not possible but would investigate the issue. However, the investigation took so long that the group game was played regardless—during which I lost a significant portion of my balance (all) due to the falsely stated add-on.
In the end, I received no return on the €400 I would never have chosen to risk, had the add-on value been clearly presented.
The casino later replied, stating that I should have understood the add-on was listed in Mexican pesos—a completely absurd expectation, especially since the rest of the site operates in euros and in my local language.
In addition to this, the casino has:
Refused to provide information about a third-party dispute resolution service, such as CasinoGuru.
Denied my GDPR data request, which I believe is a violation of my legal rights under EU law.
I sincerely hope you can assist me with this case. I am happy to provide any supporting messages, screenshots, or documents upon request.
Thank you in advance for your support.
Cara napasorsa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Che tipo di comunicazione specifica hai avuto con il casinò in merito ai tuoi depositi iniziali e successivi?
Qual è stata la risposta esatta del casinò quando hai richiesto un rimborso?
Puoi fornire degli screenshot delle descrizioni dei giochi di gruppo, inclusi gli importi dei componenti aggiuntivi indicati?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear napasorsa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
What specific communication did you have with the casino regarding your initial and subsequent deposits?
What was the casino's exact response when you requested a refund?
Can you provide screenshots of the group game descriptions, including the stated add-on amounts?
Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
