The player from Finland faced issues with the casino not permitting withdrawals despite having submitted all requested documents. After an investigation, the casino provided evidence indicating that the player had multiple accounts, which led to the closure of the account and confiscation of funds. The Complaints Team concluded that the actions taken by the casino were justified based on this evidence and subsequently rejected the player's complaint.
Il giocatore finlandese ha avuto problemi con il casinò che non consentiva prelievi nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti. Dopo un'indagine, il casinò ha fornito prove indicanti che il giocatore aveva più account, il che ha portato alla chiusura dell'account e alla confisca dei fondi. Il Complaints Team ha concluso che le azioni intraprese dal casinò erano giustificate sulla base di queste prove e ha successivamente respinto il reclamo del giocatore.
Il casinò non consente prelievi nonostante siano stati presentati tutti i documenti richiesti.
The casino is not allowing withdrawals even though all the requested documents have been submitted.
Ei anna nostoa, vaikka kaikki documentit on annettu joita kasino on pyytänyt
Caro EelisH1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Dear EelisH1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
4
Quando provo a prelevare dal casinò, non c'è alcuna sezione "verifica sumsub".
4
When I try to withdraw from the casino, there is no "sumsub verification" section.
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Kun koittaa nostaa kasinolta, mitään "sumsub verification" kohtaa ei ole.
Grazie per la spiegazione.
Hai contattato l'assistenza del casinò per discutere delle informazioni contraddittorie che hai ricevuto?
Il casinò è stato in grado di assisterti o di chiarirti i passaggi successivi su come procedere con il pagamento?
Thanks for the explanation.
Have you confronted casino support with the contradictory information you received?
Was the casino able to assist you or clarify the next steps on how to proceed with your payout?
Dicono semplicemente di provare a effettuare una nuova richiesta di prelievo e dovrebbe apparire un link di conferma, ma non lo fa.
They just say try to make a new withdrawal request and a confirmation link should appear, but it doesn't.
He vain sanovat, että koita ottaa uusi nostopyyntö ja vahvistuslinkki pitäisi ilmestyä, mutta se ei ilmesty.
Grazie mille, EelisH1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, EelisH1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie EelisH1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Casinoways di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you EelisH1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoways for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Se il cliente contatta l'utente, può fornirgli un collegamento diretto al processo di verifica automatica.
If the customer reach out to the customer they can provide him with a link directly to the automated verification process.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Casinoways.
Gentile EelisH1 , contatta il servizio clienti come richiesto e tienici aggiornati. Grazie in anticipo per la collaborazione!
Thank you for the update Casinoways representative.
Dear EelisH1, please contact customer support as requested and keep us updated. Thank you in advance for your cooperation!
Ho ricevuto il link di conferma via email e l'ho completato con successo, ora aspetto che il prelievo arrivi sul mio account.
I got the confirmation link to work via email and successfully completed it, now I'm waiting for the withdrawal to arrive in my account.
Vahvistuslinkki saatiin toimimaan sähköpostin kautta ja sain sen onnistuneesti tehtyä, nyt odottelen noston saapumista tilille.
Ora ho ricevuto la stessa risposta di prima. Anche se sono state inviate conferme e documenti.
Now I got the same answer as before. Even though confirmations and documents have been sent.
nyt sain saman vastauksen, kuin aikasemmin. Vaikka vahvistukset ja documentit on lähetetty.
Ciao, a breve riceverai via email un aggiornamento riguardante il tuo account.
Hi, You will receive an update by email shortly regarding your account.
Penso che questa discussione possa essere chiusa poiché il cliente è stato informato già ieri in merito al suo account e alle azioni intraprese.
Think this thread can be closed as customer has been informed already yesterday regarding his account and which actions has been taken.
Sono stato informato tramite e-mail che Casinoways ha bannato/cancellato il mio account e confiscato tutto il denaro che avevo depositato e vinto giocando.
E un mucchio di false affermazioni secondo cui ho violato i termini di utilizzo. Non credo che sia giusto.
I got informed in that email that Casinoways have banned/deleted my account and confiscated all the money I've originally deposit and won by playing.
And a big pile of false claims that I've broke terms of use. I don't think this is fair.
Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.
Gentile rappresentante di Casinoways, il reclamo non verrà chiuso finché non saranno fornite prove adeguate sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso o il giocatore non considererà il problema risolto, come da nostra politica. Apprezzerei se potessi chiarire cosa ha fatto il giocatore per giustificare il blocco e la confisca dei fondi. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Thank you to both parties for the update.
Dear Casinoways representative, the complaint won't be closed until proper evidence for why the player's account was closed is provided or the player considers the issue resolved as is our policy. I would appreciate it if you could clarify what the player has done to warrant the blocking and confiscating of the funds. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
L'email è stata inviata
Email has been sent
Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di Casinoways.
EelisH1 , il rappresentante del casinò, mi ha fornito la prova di più account. Sconsigliamo vivamente tale comportamento in quanto potrebbe portare a una situazione simile in futuro, poiché i casinò hanno molti strumenti per verificare questa attività. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
Thank you for providing me with the evidence Casinoways representative.
EelisH1, the casino representative has provided me with evidence of multiple accounts. We strongly advise against such behaviour as it can lead to a similar situation in the future as casinos have many tools to check for this activity. With this in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Peter
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