Il giocatore del Regno Unito segnala significative perdite finanziarie pari a £ 66.000, di cui £ 59.000 in vincite, dovute al mancato rispetto da parte del casinò di una precedente richiesta di autoesclusione. Nonostante la notifica al servizio clienti dell'autoesclusione, al giocatore non sono stati forniti gli strumenti necessari per impedire ulteriori giochi d'azzardo e ha perso i fondi durante un periodo di giudizio compromesso.
( www.casinoways.com ), che è concesso in licenza da Curacao eGaming. Cerco la vostra assistenza per risolvere un problema che comporta perdite finanziarie significative dovute al fatto che il casinò non ha gestito la mia richiesta di autoesclusione.
Dettagli del problema:
Importo totale perso: £ 66.000
Nella data sopra indicata, ho perso un totale di £ 66.000, incluse £ 59.000 che avevo vinto in precedenza. Prima di questo incidente, avevo espresso il desiderio di autoescludermi per evitare ulteriori giochi d'azzardo, ma nonostante la notifica al servizio clienti di Casinoways, la mia richiesta non è stata onorata. Non mi sono stati forniti gli strumenti o i processi per autoescludermi in modo efficace dalla piattaforma e, di conseguenza, ho continuato a giocare d'azzardo e ho perso i fondi.
Nonostante le clausole di esclusione di responsabilità del casinò nei termini e nelle condizioni, che tentano di assolverli da ogni responsabilità, la mancata implementazione di misure di gioco responsabile come l'autoesclusione mi ha lasciato in una posizione vulnerabile. Non ho ricevuto un supporto o delle tutele adeguate da Casinoways quando ho richiesto assistenza per prevenire ulteriori perdite.
mi sono svegliato una mattina con una dose di farmaci mentre combattevo un'infezione alla gola e un'ustione di secondo grado su tutto il braccio, non pensavo per niente lucidamente, letteralmente non ero me stesso... sono stato in grado di annullare e giocare 59.000 £ in una sessione di due ore senza che apparissero strumenti di gioco più sicuri o alcun messaggio da parte di un team di gioco più sicuro sulle enormi quantità di denaro con cui stavo giocando. Ho continuato a perdere tutto nonostante il fatto che il mio account avrebbe dovuto essere autoescluso su mia richiesta in precedenza quando avevo dichiarato al servizio clienti che ero preoccupato di perdere quei soldi, il casinò può essere ritenuto responsabile per questo? È una violazione delle leggi o delle regole sul gioco più sicuro? Per favore aiutatemi, questo era tutto per me e ora che mi sono ripreso non riesco a capire o a comprendere cosa sia successo in quel singolo giorno della scorsa settimana in cui non ero me stesso per niente...
Gentile utopia1771,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Ti offriamo la possibilità di disattivare il tuo account per un periodo di tempo specificato (autoesclusione). La disattivazione ha effetto immediato e non è reversibile. Il tuo account verrà disattivato per il periodo di tempo selezionato indipendentemente dal fatto che tu cambi idea durante il periodo di disattivazione dell'account. Se ritieni di volerti prendere una pausa, visita la sezione Il mio account e Gioca in sicurezza o invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti indicando il periodo di autoesclusione preferito e i tuoi dati personali.
Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione e qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, sì inoltrerò le mie e-mail avanti e indietro con un membro dello staff VIP per il loro servizio clienti, di cui ho detto che ero preoccupato di perdere tutto e chiedo che l'opzione in sospeso sui miei prelievi venga rimossa o se c'è un modo in cui posso autoescludermi per garantire i pagamenti e non correre il rischio di giocare ulteriormente, ho anche un problema con il fatto che sono stato in grado di annullare 59.000 € e di giocarli tutti in un'ora senza alcun intervento
Inoltre non ho accesso al mio account Casinoways poiché hanno un accesso completamente limitato al mio account, il che limita le risorse che ho a disposizione per provare tutto, a meno che non me lo forniscano.
Ho inoltrato un'e-mail in cui chiedevo un indirizzo e-mail di supporto per Casinoways per vedere se inizialmente c'era un modo per proteggere i miei prelievi in sospeso, a cui hanno risposto che non ce n'erano e ho allegato la trascrizione che sono riuscito a trovare nelle mie e-mail da quando avevo chiesto di autoescludermi prima di perdere tutto... Mi è stato detto di contattare un altro indirizzo e-mail di supporto da cui non ho ricevuto risposta dalla mia prima risposta iniziale...
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