Il giocatore finlandese aspetta da tre mesi di prelevare fondi dal casinò e ha presentato quasi tutti i documenti richiesti. Nonostante ciò, il casinò continua a respingere le sue richieste di prelievo e non ha ricevuto un elenco chiaro di requisiti aggiuntivi dopo averne fatta richiesta.
Ho inviato quasi tutti i documenti possibili che un casinò può richiedere. Eppure continuano a rifiutare le mie richieste di prelievo. Ho anche chiesto loro di inviarmi un elenco chiaro via email di ciò che richiedono in più per elaborare il prelievo, ma sono passate settimane e non ho ricevuto alcuna email da loro.
Caro aaki2003,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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