Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro un mese fa. Da allora è in attesa. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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CasinoWin.bet - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 239
Importo:: 2.990 €
CasinoWin.bet
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Gentile Monica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Il ritardo è un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ehi Petronela
Quindi, come ho notato, quasi tutti i giocatori aspettano più di 21 giorni lavorativi per il loro pagamento. Non sono nemmeno sicuro che tu ottenga i soldi.
Dall'inizio del pagamento è stato "in corso" e nulla è cambiato.
Quindi il casinò ha un problema generale con i pagamenti.
Cordiali saluti
Monika b****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie mille, Monika, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Hey
Ok grazie Petronela
Sì, lo spero anch'io.
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2 anni fa
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ciao Monica,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare CasinoWin.bet alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Grazie Pietro
Sono passati 25 giorni lavorativi da quando ho effettuato il prelievo. È così frustrante.
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2 anni fa
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ciao Monica,
Capisco perfettamente la tua frustrazione, è passato molto tempo. Vorremmo chiedere a CasinoWin.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Gentile Monica,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Poiché la licenza del casinò non può essere verificata e non vi è alcun riferimento a nessun servizio ADR sul sito Web, temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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