Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro un mese fa. Da allora è in attesa. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Germany has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro un mese fa. Da allora è in attesa. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Gentile Monica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Il ritardo è un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Monika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ehi Petronela
Quindi, come ho notato, quasi tutti i giocatori aspettano più di 21 giorni lavorativi per il loro pagamento. Non sono nemmeno sicuro che tu ottenga i soldi.
Dall'inizio del pagamento è stato "in corso" e nulla è cambiato.
Quindi il casinò ha un problema generale con i pagamenti.
Cordiali saluti
Monika b****
Hey Petronela
So as I noticed, almost every player waits more than 21 working days for their payout. I'm not even sure if you even get the money.
Since the beginning of the payout it has been "in process" and nothing has changed.
So the casino has a general problem with payouts.
Kind regards
Monika b ****
Hey Petronela
Also wie ich das mitbekommen habe, wartet fast jeder Spieler mehr als 21 Werktagen auf seine Auszahlung. Ich bin mir nichtmal sicher ob man das Geld überhaupt bekommt.
Seit Anfang der Auszahlung steht dort "in Bearbeitung" und es hat sich nichts geändert.
Also hat das Casino eine generelles Problem mit den Auszahlungen.
Mit freundlichen Grüßen
Monika B****
Grazie mille, Monika, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Monika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
ciao Monica,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare CasinoWin.bet alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Monika,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CasinoWin.bet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
ciao Monica,
Capisco perfettamente la tua frustrazione, è passato molto tempo. Vorremmo chiedere a CasinoWin.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Hi Monika,
I completely understand your frustration, it's been a long time. We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gentile Monica,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Poiché la licenza del casinò non può essere verificata e non vi è alcun riferimento a nessun servizio ADR sul sito Web, temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Dear Monika,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino's license can't be verified and there is no reference to any ADR service on the website, I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this one. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.