Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro tre settimane fa. Da allora è in attesa. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore dopo che ci ha informato di essere riuscito a ricevere i suoi fondi, quindi il reclamo è stato risolto.
Ho inviato una richiesta per un prelievo di £ 2491 il 30 aprile, è ora il 19 maggio e non ho sentito nulla dal casinò in merito, hanno detto che avrei dovuto ricevere un'e-mail sul mio prelievo ma non l'ho ricevuta nulla. Nella chat dal vivo l'unica risposta che ottieni sono 7-21 giorni per essere elaborata, ma ancora non risponde se sarà nel mio account entro 21 giorni. Comunicazione davvero scarsa dal casinò intorno al prelievo e non riesco a trovare questi 7-21 giorni nei loro T&C da nessuna parte. Il mio account è completamente verificato e hanno ricevuto tutti i documenti pertinenti.
Caro Shayne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il metodo di pagamento scelto era un bonifico bancario? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Scusa, sì, il mio metodo di prelievo era tramite bonifico bancario, che sul sito dice un periodo da 24 ore a 48 ore, non da 7 a 21 giorni come ti viene detto in chat e non riesco a trovare il tempo di elaborazione di 7-21 giorni da nessuna parte sul sito qualunque cosa. Il prelievo è ancora in sospeso e non c'è nulla di sbagliato nell'account a cui ho richiesto il prelievo. Il mio account è completamente verificato e ho le e-mail del team di verifica per dimostrarlo. Il mio problema non è tanto il tempo necessario per ottenere il mio ritiro, è la totale mancanza di comunicazione da quel lato quando viene posta una domanda e dove si trova il mio ritiro. Ma sono scettico sul fatto che lo riceverò o meno a causa di quanto sia difficile ottenere una risposta accettabile sul motivo per cui ci vuole così tanto tempo. Grazie
Grazie mille, Shayne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Shayne!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Casinowin.bet in questa conversazione per fornirci qualsiasi spiegazione della situazione del ritiro.
Sono passati 21 giorni da oggi e ancora niente, è ancora in attesa di status. Alla domanda su cosa sta succedendo in chat e confuso con lo stesso vecchio. "Il tuo pagamento è in attesa. Il controllo della cronologia finanziaria, dell'account e del gioco è una procedura standard per tutti i prelievi. La durata della procedura di prelievo dipende da molti fattori come l'importo del prelievo, il metodo di pagamento, il numero di richieste che il nostro dipartimento finanziario deve affrontare quotidianamente base e potrebbe dipendere anche da una banca, ma ci auguriamo che il tuo pagamento venga elaborato al più presto. "
Chiediamo a Casinowin.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Lo stato del prelievo è cambiato in accettato ieri, quindi penso che sia solo un caso di aspettare che i soldi vengano inviati sul mio conto bancario
Ora il mio prelievo è stato annullato, a quanto pare perché il mio ID è scaduto, il che non è scaduto e il mio account è stato completamente verificato, cosa che è stata effettuata il 29 aprile. Ora ho aspettato più di un mese ora devo richiedere un altro prelievo
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
