Il giocatore tedesco ha avuto un limite alle vincite bonus. Il casinò non ha risposto.
Effettuato un deposito oltre 25 UE e ricevuto un bonus. Ci ho giocato e non ho infranto nessuna delle regole del casinò. Sono molto esperto in questo. Dopo aver completato la richiesta di vendita, mi sono rimasti 1000 euro sul conto. Ora, naturalmente, volevo incassare. L'account è stato verificato. All'inizio si diceva che ci sarebbe voluto un po' di tempo. Dovrei aspettare Poi improvvisamente il pagamento è stato annullato a mia insaputa. L'assistenza comunque non risponde. Non ho mai ricevuto risposta alle mie email. Quindi contattato la chat. Hanno detto che potevo pagare un massimo di 10 volte il mio deposito. Dove puoi ottenerlo? Questa è spazzatura. Ma questo è in realtà nei loro termini e condizioni.
Cosa succede al resto dei soldi, ho chiesto all'impiegato della chat dal vivo, che ha detto che potevo continuare a giocare con il resto. Ora ho richiesto un altro pagamento di 250 euro e sono sicuro che anche questa piccola somma non verrà corrisposta. Pensa che questa sia solo la loro truffa, fare soldi e non pagarli.
Se puoi aiutarmi su questo argomento, te ne sarei molto grato. Almeno puoi assicurarti che altri giocatori non perdano i loro soldi lì.
Mfg Ergün S *****
Made a deposit over 25 EU and received a bonus. I played it through and didn't break any of the casino rules. I'm very experienced in that. After completing the sales request, I was left with 1000 euros in the account. Now of course I wanted to cash out. Account has been verified. At the beginning it was said it will take a while. I should wait Then suddenly the payout was canceled without my knowledge. The support doesn't answer anyway. I never got an answer to my emails. Then contacted the chat. They said I could pay out a maximum of 10 times my deposit. Where can you get that? That's rubbish. But this is actually in their terms and conditions.
What happens to the rest of the money, I asked the live chat employee, who said I could continue playing with the rest. Now I have requested another payment of 250 euros and I am sure that this small amount will not be paid out either. Think this is just their scam, making money and not paying out any.
If you can help me on this matter, I would be very grateful. At least you can make sure that other players don't lose their money there.
Mfg Ergün S *****
Habe eine Einzahlung über 25 EU getätigt und einen Bonus erhalten. Den habe ich durchgespielt und keine der casino Regeln verletzt. Bin sehr erfahren was das betrifft. Nach beenden der Umsatz Anforderung blieben mir 1000 Euro auf dem Konto. Nun wollte ich natürlich auszahlen lassen. Konto wurde verifiziert. Am Anfang hieß es es dauert noch ein bißchen. Ich sollte warten. Dann auf einmal wurde die Auszahlung storniert ohne das ich davon wusste. Der Support antwortet sowieso nicht. Habe auf meine Mails nie Antwort bekommen. Dann den Chat kontaktiert. Die meinten ich könnte höchstens das 10 fache meiner Einzahlung auszahlen. Wo gibt's denn sowas?? So ein Blödsinn. Aber dies steht wohl tatsächlich in deren AGB.
Was passiert mit dem restlichen Geld fragte ich den Mitarbeiter vom live chat, der meinte mit dem Rest könnte ich ja weiterspielen. Nun habe ich erneut eine Auszahlung beantragt in Höhe von 250 Euro und bin mir jedoch sicher das auch diese kleine Summe nicht zur Auszahlung kommt. Denke das ist einfach deren Masche, Geld einnehmen und keines auszahlen.
Wenn ihr mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen könnt wäre ich sehr dankbar. Zumindest könnt ihr dafür sorgen dass nicht andere Spieler ihr Geld dort verlieren.
Mfg Ergün S*****
Caro Ergun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.casinowin.bet/en/termsandcondition.html :
"8.3.1 Se il deposito a vita accumulato da un giocatore non è superiore a 200 €/£/$, allora il giocatore potrà prelevare solo fino a x10 il suo ultimo deposito fino a un massimo di 500 €/£/$. (Qualsiasi importo in eccesso sarà incamerato)"
Vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Ti preghiamo di comprendere che non è niente di insolito avere il prelievo massimo applicato a qualsiasi vincita promozionale. Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto le tue vincite limitate?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Ergün,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.casinowin.bet/en/termsandcondition.html:
"8.3.1 If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 €/£/$, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit up to maximum of 500 €/£/$. (Any excess amount will be forfeit)"
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Please understand that it is nothing unusual to have maximum cash out applied to any promotional winnings. Could you please advise if you have received your capped winnings already?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buona giornata,
Grazie per la risposta rapida.
Dopo che i miei 1000 EU non sono stati pagati e l'intero importo è stato riassegnato al mio account, ho richiesto un altro pagamento di 250 euro e attualmente sto aspettando questo. Finora non è arrivato nulla.
Good day,
Thanks for the quick response answer.
After my 1000 EU was not paid out and the full amount was reassigned to my account, I requested another payment of 250 euros and am currently waiting for this. So far nothing has arrived.
Guten Tag,
Danke für die schnelle Antwort Antwort.
Nachdem meine 1000 EU nicht ausgezahlt wurde und der volle Betrag wieder meinen Konto zugeordnet wurde habe ich erneut eine Auszahlung von 250 Euro beantragt und warte aktuell auf diese. Bis jetzt ist nichts angekommen.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ige1973. Imposterò il timer per altri 3 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, ige1973. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Lo stato del mio pagamento di 250 euro è ancora in sospeso. Nemmeno io ho mai ricevuto una mail dall'assistenza. Visto che sei stato coinvolto in qualche modo?
The status of my payment of 250 euros is still pending. I've never received an email from support either. Since you got involved somehow?
Der Status meiner Auszahlung von 250 Euro steht immer noch auf wartend. Habe auch noch nie eine Email vom Support bekommen. Seit ihr schon irgendwie tätig geworden?
Se mi pagano almeno i 250 EU, sarò felice. Poi scommetto il resto del conto nella speranza che non ci siano vincite 🙂
Cosa porta soldi sul conto che non possono essere addebitati.
Per me, non si tratta nemmeno di soldi, di certo non ho bisogno di aiuto, ma tali truffatori dovrebbero essere rimossi dal mercato in modo che altri non cadano nella loro trappola
If they pay me at least the 250 EU, I'll be happy. I then gamble away the rest of the account in the hope that there won't be any winnings 🙂
What brings money to the account that cannot be debited.
For me, this is not even about the money, I certainly do not need help, but such fraudsters should be removed from the market so that others do not fall into their trap
Wenn die mir wenigstens die 250 EU auszahlen bin ich schon zufrieden. Den Rest auf dem Konto verspiele ich dann in der Hoffnung das nicht Gewinne dazukommen 🙂
Was bringt Geld auf dem Konto das man nicht abbuchen kann.
Mir geht es in der Sache noch nicht einmal um das Geld, bin sicher nicht Hilfe bedürftig, aber solche Betrüger gehören weg vom Markt damit nicht weitere in deren Falle tappen
Grazie mille, ige1973, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ige1973, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao ige1973,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CasinoWin.bet in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello ige1973,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ora ho giocato con successo tutto il mio saldo del casinò. Ho solo la richiesta di prelievo per un importo di 250 euro. mi piacerebbe.
Altrimenti, chiediti di pubblicare di più questi casinò fraudolenti sul tuo sito in modo che più giocatori non cadano nella trappola
I have now successfully gambled away all of my casino balance. I only have the withdrawal request in the amount of 250 euros. I would like that.
Otherwise, ask you to publish these fraudulent casinos more on your site so that more players do not fall into the trap
Ich habe jetzt erfolgreich all mein Guthaben auf dem Kasino Konto verspielt. Habe nur noch die Auszahlungsanfrage in Höhe von 250 Euro. Die hätte ich gerne.
Ansonsten bitte euch diese betrügerischen Kasinos mehr auf eurer Seite zu veröffentlichen damit nicht weitere Spieler in die Falle gehen
Ich habe jetzt erfolgreich all mein Guthaben auf dem Kasino Konto verspielt. Habe nur noch die Auszahlungsanfrage in Höhe von 250 Euro. Die hätte ich gerne.
Ansonsten bitte euch diese betrügerischen Kasinos mehr auf eurer Seite zu veröffentlichen damit nicht weitere Spieler in die Falle gehen
Ich habe jetzt erfolgreich all mein Guthaben auf dem Kasino Konto verspielt. Habe nur noch die Auszahlungsanfrage in Höhe von 250 Euro. Die hätte ich gerne.
Ansonsten bitte euch diese betrügerischen Kasinos mehr auf eurer Seite zu veröffentlichen damit nicht weitere Spieler in die Falle gehen
Vorremmo chiedere a Casinowin.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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