Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché il casinò rifiuta i suoi documenti.
Cerco di effettuare prelievi e il casinò richiede documenti ovviamente
Non accettano la mia patente perché "non è il tuo paese" ciò che non è vero. Carico il passaporto e potrebbe passare la quarta versione.
Prova di resindence non accettano anche se invio 7 documenti diversi. Alcuni di loro dicono che è uno screenshot, non una foto, anche se ho appena fatto questa foto. Uno dicono che hanno bisogno di una seconda pagina, anche la sua fattura di una pagina.
Non ne accettano, quindi non sei sicuro se pagheranno mai in contanti?
I try to make withdrawal and casino ask documents of course
They dont accept my driving license because " its not your country" what is not true. I upload passport and may fourth version go through.
Proof of resindence they dont accept even i send 7 different document. Some of they say its screenshot, not actually photo even i just make this photo. One they say they need second page , even its one page bill.
They dont accept any, so not sure if they ever pay cashout?
Ciao Jamehai888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casinozer. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Jamethai888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao.
Il processo è iniziato solo 2 giorni fa e non è un problema. Il mio passaporto e sefie sono verificati, ma il problema più grande è la prova dell'indirizzo perché hanno un sistema di verifica automatico e non accetta nessuno dei miei documenti, ho inviato 6 o 7 versioni diverse dove si trova il mio indirizzo, fatture, estratto conto bancario ecc. Ogni tempo "documento non verificato"
Provo a chiedere supporto via email, nessuna risposta. La chat dal vivo non è mai online.
Hi.
Process is start only 2 days ago and thats not a problem. My passport and sefie is verified but biggest issue is that proof of address because they have some automatic verified system and it not accept any of my document, i sent 6 or 7 different version where is my address, bills, bank statement etc etc. Every time " document is not verified"
I try to ask support by email, no answer. Live chat is never online.
Ciao Jamehai888,
Hai provato a contattare la live chat per chiedere quale potrebbe essere il problema con il documento? Credo che il supporto dovrebbe essere in grado di rispondere a tale domanda sia tramite chat dal vivo che tramite e-mail.
Hello Jamethai888,
Did you try to contact the live chat to ask them what might be the issue with the document? I believe that the support should be able to answer such question whether trough live chat or e-mail support.
Grazie Jamethai888 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Jamethai888 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Jamehai888,
Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.
Vorrei invitare Casinozer a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Potresti per favore fornire alcune informazioni sui documenti negati del giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Hello Jamethai888,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Casinozer to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide some information regarding the player's denied documents?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Caro Jamehai888,
Prima di tutto, vorremmo ringraziarti per la tua recensione. Per un giovane operatore di casinò (e scommesse sportive) come noi, è molto prezioso ricevere feedback dai nostri giocatori poiché stiamo cercando di continuare a sviluppare e migliorare i nostri prodotti e servizi mentre entriamo nel futuro.
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi con il processo di verifica, tuttavia è necessario richiedere un prelievo. Tutti i documenti che accettiamo sono indicati nei nostri termini e condizioni e la nostra chat dal vivo è sempre aperta per aiutare tutti i giocatori al fine di fornire il miglior servizio. Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo visto che hai completato la verifica il 4/08/2022 e hai ritirato con successo i fondi lo stesso giorno.
Speriamo di aver chiarito i tuoi dubbi e non esitare a contattarci tramite la live chat aperta dalle 10:00 alle 00:00 e ti auguriamo una buona giornata.
Cordiali saluti,
La squadra di Casinozer
Dear Jamethai888,
First of all, we’d like to thank you for your review. For a young Casino (and Sportsbook) operator like us, it is very valuable to get feedback from our players as we are looking to keep developing and improve our product and services as we go step into the future.
We are sorry that you experienced troubles with the verification process, however, it is required to request a withdrawal. All the documents that we accept are stated in our terms and conditions and our live chat is always open to help all the players in order to provide the best service. After reviewing your account, we have seen that you have completed the verification on 4/08/2022 and you successfully withdrew the funds the same day.
We hope we have clarified your doubts and do not hesitate to contact us via live chat that is open from 10:00 to 00:00 and we wish you a great day.
Kind regards,
The Casinozer Team
Sì, finalmente ottengo soldi dopo averlo provato molte volte e aspettare troppo tempo.
Quindi questo è un nuovo casinò e dopo questa brutta esperienza chiedo di chiudere il mio account e ci vogliono più di una settimana e molte e-mail prima della sua chiusura. Casinò pericoloso ma questo caso può chiudersi ora.
Yes , finally i get money after try it many times and wait too long time.
So this is new casino and after this bad experience i ask to close my account and it takes over one week and many email before its close. Dangerous casino but this case can close now.
Caro Jamehai888,
Sono felice di sapere che sei stato pagato.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Jamethai888,
I'm glad to hear that you have been paid.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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