Un giocatore portoghese aveva avuto problemi a contattare il servizio clienti di un casinò online e aveva un prelievo in sospeso mentre il suo conto veniva verificato. Dopo che il Team Reclami è stato coinvolto, il giocatore ha informato che tutti i problemi erano stati risolti. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Buon pomeriggio, è dalle 10 che invio email e provo a contattare la live chat e non ho ricevuto risposta. Ho effettuato un prelievo che è in sospeso da stamattina. E il mio account è verificato... non so come contattarli perché non rispondono alle email e non riesco nemmeno a contattare la chat. Chi può aiutarmi?
Ciao xanarony1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Casinozer. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Buon pomeriggio, vorrei sapere come risolvere il reclamo, in quanto tutto si è risolto, grazie.
Caro xanarony1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
