The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore neozelandese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho avuto molti problemi a prelevare i soldi che ho vinto e tuttavia non sono stati ancora risolti.
In primo luogo, mi sono registrato al sito Web, ho messo dei soldi e ho iniziato subito a giocare d'azzardo. Ho vinto dei soldi e ho pensato di ritirarli. È qui che iniziano i problemi. Ho inviato una richiesta di prelievo tramite Visa e questa è stata annullata poiché avevo bisogno di verificare il mio account. Ho passato un periodo orribile cercando di verificare il mio account con le foto della mia licenza, estratti conto bancari ecc. Ad ogni modo l'ho fatto, quindi ho presentato un'altra richiesta di prelievo. Questo è stato poi negato perché apparentemente non possono ritirare i visti al momento. Mi è stato quindi detto di richiedere un bonifico bancario, tuttavia questo non è un metodo di prelievo selezionabile. Le uniche 2 opzioni sono il visto e la "mifinity". Non avevo mai sentito parlare di mifinity, ma ho deciso di creare un account (sembra molto rischioso e ho sentito comunque di problemi nel tentativo di ottenere denaro da quel momento sul tuo conto bancario) ma non riesco a verificare il mio account mifinity. quindi in pratica i soldi che ho vinto su Casiqo sono soldi morti perché non consentono il ritiro di Visa e non posso creare un account mifinity. Ho parlato con la chat dal vivo 5 volte da allora e sono praticamente inutili e dicono "Parlerò con il manager e ti risponderò via email", ma non risponderò mai via email. Sto cercando di risolvere questo problema da oltre 2 settimane e sta diventando un po' sciocco.
Ive had lots of issues withdrawing money that I won and yet still hasn’t been resolved.
Firstly, I signed up to the website - put some money in and straight away started gambling. I won some money and thought yay I’ll withdraw it. This is where the issues begin. I submitted a withdraw request via Visa and this was the cancelled as I needed to verify my account. Had a horrible time trying to verify my account with photos of my license, bank statements etc. Anyways I got that done then I submitted another withdraw request. This was then denied because apparently they can’t do visa withdraws at the moment. I was then told to request a bank transfer however this is not a selectable withdraw method. The only 2 options are visa and "mifinity". I had never heard of mifinity but decided to make an account (it seems very dodgy and have heard of issues trying to get money from then into your own bank account anyways) but I can’t seem to verify my mifinity account. so basically the money I won on Casiqo is dead money because they won’t allow Visa withdraw and I can’t make a mifinity account. I have spoken to live chat 5 times since and they’re pretty much useless and say "I’ll speak to the manager and email you back" but never email me back. I have been trying to sort this for over 2 weeks now and it’s getting a bit silly.
Caro Haydenjh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo (diverso da MiFinity) per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear haydenjh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method (other than MiFinity) to withdraw your winnings? Was your account verified successfully?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao grazie per la risposta!
no purtroppo l'unico metodo di prelievo che mi stanno dando è il mifinity.
Il mio account è completamente verificato con tutti i documenti giustificativi. Continuavano a dire di richiedere con "bonifico bancario" (quasi sicuro significano mifinity) ma poi viene negato in quanto non è lo stesso metodo di pagamento con cui ho depositato. Fondamentalmente stanno negando di darmi qualsiasi ritiro. Grazie!
Hello thank you for the reply!
no unfortunately the only withdraw method they are giving me is mifinity.
My account is fully verified with all supporting documents. They kept saying to request with "bank transfer" (pretty sure they mean mifinity) but then that gets denied as it is not the same payment method as what I deposited with. They are basically denying to give me any withdraws. Thank you!
Grazie, haydenjh, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se ti è stata data la possibilità di effettuare un deposito minimo con un metodo alternativo per farlo verificare?
Thank you, haydenjh, for your reply. Could you please advise if you have been given an option to place a minimum deposit with an alternative method to have it verified?
Caro Haydenjh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear haydenjh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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