Il giocatore neozelandese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho avuto molti problemi a prelevare i soldi che ho vinto e tuttavia non sono stati ancora risolti.
In primo luogo, mi sono registrato al sito Web, ho messo dei soldi e ho iniziato subito a giocare d'azzardo. Ho vinto dei soldi e ho pensato di ritirarli. È qui che iniziano i problemi. Ho inviato una richiesta di prelievo tramite Visa e questa è stata annullata poiché avevo bisogno di verificare il mio account. Ho passato un periodo orribile cercando di verificare il mio account con le foto della mia licenza, estratti conto bancari ecc. Ad ogni modo l'ho fatto, quindi ho presentato un'altra richiesta di prelievo. Questo è stato poi negato perché apparentemente non possono ritirare i visti al momento. Mi è stato quindi detto di richiedere un bonifico bancario, tuttavia questo non è un metodo di prelievo selezionabile. Le uniche 2 opzioni sono il visto e la "mifinity". Non avevo mai sentito parlare di mifinity, ma ho deciso di creare un account (sembra molto rischioso e ho sentito comunque di problemi nel tentativo di ottenere denaro da quel momento sul tuo conto bancario) ma non riesco a verificare il mio account mifinity. quindi in pratica i soldi che ho vinto su Casiqo sono soldi morti perché non consentono il ritiro di Visa e non posso creare un account mifinity. Ho parlato con la chat dal vivo 5 volte da allora e sono praticamente inutili e dicono "Parlerò con il manager e ti risponderò via email", ma non risponderò mai via email. Sto cercando di risolvere questo problema da oltre 2 settimane e sta diventando un po' sciocco.
Caro Haydenjh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo (diverso da MiFinity) per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao grazie per la risposta!
no purtroppo l'unico metodo di prelievo che mi stanno dando è il mifinity.
Il mio account è completamente verificato con tutti i documenti giustificativi. Continuavano a dire di richiedere con "bonifico bancario" (quasi sicuro significano mifinity) ma poi viene negato in quanto non è lo stesso metodo di pagamento con cui ho depositato. Fondamentalmente stanno negando di darmi qualsiasi ritiro. Grazie!
Grazie, haydenjh, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se ti è stata data la possibilità di effettuare un deposito minimo con un metodo alternativo per farlo verificare?
Caro Haydenjh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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