La giocatrice austriaca ha vinto 3200 euro, ma la sua vincita è stata annullata a causa della richiesta di documenti aggiuntivi, nonostante avesse un account verificato.
Traduzione automatica:
Casiqo Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.
Traduzione automatica:
Importo:: 3.200 €
Casiqo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.4
Casiqo Casino ha un Indice di sicurezza di 8,4: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 7h 49m 15s
Riepilogo del caso
4 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Ho vinto 3200 euro.
Oggi ho ricevuto un'e-mail.
Il pagamento è stato annullato.
Abbiamo bisogno di ulteriori
documenti!!!!!!
Il mio account è verificato.
Cordiali saluti, Mariella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile mariella22,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente chiarire quali documenti hai fornito in precedenza al casinò quando il tuo account è stato verificato inizialmente?
Inoltre, quali documenti specifici ti sta richiedendo il casinò ora? Hai già inviato al casinò qualcuno dei nuovi documenti richiesti? Si prega di notare che il casinò si riserva il diritto di richiedere documenti aggiuntivi per la verifica, se ritenuto necessario.
Infine, potresti confermare se hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus o tramite il gioco standard senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Tutti i documenti sono stati verificati, tutti inviati di nuovo oggi, no il premio è stato vinto senza un bonus
P.s. Ti chiedono tutti i metodi di deposito che hai utilizzato, non capisco il senso di tutto ciò ?????
Ti manderò uno screenshot della mia pagina
La piccola Mariella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Grazie per le vostre risposte.
Si prega di comprendere che la verifica dei metodi di pagamento utilizzati per i depositi è una procedura standard. I casinò sono tenuti a garantire che tutti i metodi di pagamento utilizzati appartengano al titolare dell'account.
Potresti cortesemente confermare di aver fornito al casinò i documenti richiesti?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Sempre le stesse risposte
L'account è verificato
Richiedono tutti i metodi di deposito che hai scelto Skrill/Paysave/Eps
ecc ……
Cosa c'entra questo con un pagamento???????
Non ti verrà chiesto alcun deposito!!!!
P.S. Ho caricato tutte le ricevute di deposito sul mio account in formato PDF
Le vincite vengono ripetutamente annullate
Mi chiedo cosa significhi tutto questo, non conosco un solo casinò che paghi senza problemi (purtroppo) ma quando si deposita tutto funziona alla grande
Spero che Casino Guru possa aiutarci a ottenere le vincite
La piccola Mariella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao per favore aiutami
Il casinò semplicemente non paga
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Carica tutto nell'account
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Come ho spiegato nella mia precedente risposta, quando depositi denaro in un casinò, è essenziale capire che quando richiedi un prelievo, il casinò in genere ti chiederà di verificare tutti i metodi di pagamento che hai utilizzato in passato. Questo vale anche se un particolare metodo di pagamento è stato utilizzato solo una volta o molto tempo fa. La verifica può comportare l'invio di estratti conto bancari, ricevute di pagamento o qualsiasi altra documentazione che il casinò ritenga necessaria.
Per aiutarti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:
- Quanti metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
- Hai fornito gli estratti conto bancari di tutti i metodi di pagamento utilizzati?
- Quali specifici metodi di pagamento il casinò ti ha chiesto di verificare?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Con tutto il rispetto, ma quando si deposita, il casinò non chiede cosa si sta depositando, viene preso immediatamente
Il coraggio di pretendere una cosa del genere
Grazie di niente!!!!!!
Il casinò richiede dal 10.05.2024
una conferma di deposito ????
Quindi non ci hai aiutato, grazie a tutti i casinò onesti che pagano senza "problemi"
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Mi dispiace, questi sono solo i requisiti del casinò per evitare di dover pagare!!!!!!!
Per favore non ingannare i giocatori che hanno un po' di fortuna e vincono qualcosa
Dovrei forse mostrarti il
Invia i depositi che il casinò ha già ricevuto
È una vergogna che ogni vincita che ottieni in ogni casinò ti deruba!!!!!!!
P.s. l'aiuto è gratuito
Purtroppo 😥😥😥
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Capisco la tua frustrazione, ma tieni presente che quando depositi denaro in un casinò, è importante tenere a mente che prima di elaborare un prelievo, dovrai fornire la prova che sei il proprietario di tutti i metodi di pagamento utilizzati per i tuoi depositi. Questa è una procedura standard progettata per rispettare le normative antiriciclaggio.
Se scegli di non procedere con il processo di verifica, temo che non saremo in grado di assisterti ulteriormente. Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione
Adesso anche il casinò chiude!!!!!!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ho caricato tutti i metodi di deposito nel conto del casinò
Non c'è altro, questi sono tutti i metodi di pagamento che ho utilizzato
Qual è il problema???????
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Grazie mille, mariella22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Ciao mariella22,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace davvero che tu stia riscontrando difficoltà nella verifica dei tuoi metodi di pagamento. Contatterò il casinò per aiutarti e vedremo cosa mi diranno in risposta.
Gentile Casiqo Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori dettagli sul caso? In particolare, hai ricevuto e rivisto le conferme di deposito del giocatore?
Non vedo l'ora di ricevere tue notizie. Se hai delle prove a supporto, ti prego di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .
Saluti,
Natalia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
L'account è verificato ma non è stato effettuato alcun pagamento, per favore aiutaci
produttore Mariella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Care Natalia e Mariella22,
Grazie per averci contattato.
Per verificare l'account e procedere con il prelievo, chiediamo gentilmente ai nostri stimati giocatori di fornire la seguente documentazione per ogni metodo di deposito utilizzato. Ciò ci consente di essere in linea con le normative anti-frode. Chiediamo gentilmente al giocatore di fornire la seguente documentazione:
◉ Bonifico bancario online: carica l'estratto conto bancario del conto utilizzato per i depositi. L'estratto conto deve includere i seguenti dettagli: il tuo nome, il nome/logo della banca, la data e l'ora della transazione, l'importo pagato, l'IBAN, ecc. In genere, puoi scaricare l'estratto conto bancario dalla tua piattaforma di online banking come file separato. Inoltre, assicurati che:
Nella foto sono visibili tutti e quattro gli angoli del documento.
Il documento non è più vecchio di 90 giorni.
◉ Prova del deposito Skrill: carica uno screenshot del tuo account Skrill che mostri la tua email e il tuo nome completo. Abbiamo anche bisogno di uno screenshot che mostri la transazione al casinò.
◉ Prova del deposito EPS Netpay: simile a Skrill, carica uno screenshot dal tuo account EPS che mostri il tuo indirizzo email e il tuo nome completo, insieme a uno screenshot della transazione al casinò.
◉ Prova del deposito Paysafecard: carica uno screenshot che confermi il tuo deposito Paysafecard. Se hai utilizzato un buono, carica anche una foto del buono.
Il giocatore è stato informato di questa richiesta, tuttavia, al momento, questi documenti devono ancora esserci forniti. Una volta ricevuta la documentazione richiesta, saremo lieti di procedere con il processo di prelievo.
Per quanto riguarda la chiusura del casinò, sebbene sia vero che il casinò chiuderà, ti assicuriamo che le procedure di prelievo continueranno e tutti i nostri stimati clienti riceveranno i pagamenti come promesso.
Grazie per la comprensione e restiamo in attesa di ricevere la documentazione necessaria per procedere.
Distinti saluti,
Casinò Casiqo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
È un peccato che il progresso richieda così tanto tempo e che tu sia sempre sospeso in aria, come ho detto, l'account
verificato !!!!!!!
E il pagamento non arriva ancora!!!!!!
la mia Mariella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Grazie, Casiqo Casino.
Gentile Mariella22, puoi inviarmi la documentazione che hai già fornito per verificare i tuoi metodi di deposito? Sembra che tu non abbia fornito tutto.
Vedo che hai condiviso lo screenshot di un pagamento della Raiffeisen Bank nel thread dei reclami. Immagino che dovrebbe essere un metodo di bonifico bancario online . Il casinò chiede un estratto conto, puoi scaricare l'intero estratto conto dalla tua app bancaria o dal tuo account sul loro sito web? O forse ricevi gli estratti conto mensili dalla banca via e-mail, puoi controllarlo?
Ho ricevuto anche la tua ultima e-mail, hai allegato una foto di un estratto conto Paysafecard . Potresti inviare il documento originale in formato PDF per Paysafecard? Non c'è bisogno di stamparlo e scattare una foto, il casinò dovrebbe accettare la versione PDF. In alternativa, il casinò ti chiede uno screenshot, che puoi fare direttamente nel tuo account Paysafecard.
Quindi ci restano altri due metodi di deposito da verificare: Skrill ed EPS Netpay . Hai accesso ai tuoi account Skrill ed EPS sui loro siti web? Puoi fare degli screenshot dei tuoi depositi al casinò tramite Skrill ed EPS?
Non preoccuparti del fatto che il casinò stia chiudendo. Devono adempiere ai loro obblighi nei confronti dei giocatori ed elaborare tutti i pagamenti, ma nel tuo caso, è necessario verificare i metodi di deposito prima che il casinò possa approvare i tuoi prelievi. Questa è una procedura standard per i casinò online, quindi la tua collaborazione è molto apprezzata.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 giorni fa
Traduzione
Non so cos'altro devo caricare per ricevere il pagamento!!!!!!!!
Sembra che non sia così facile vincere in questo casinò
la mia Mariella
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 giorni fa
Traduzione
E cosa accadrà nel 2025?
Richiesta di feedback dal casinò
La piccola Mariella
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
P.S. 4 metodi di deposito sono già confermati sul mio sito del casinò
Non capisco perché devo caricare tutto di nuovo ??????
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Ho caricato tutto di nuovo sul sito del casinò
Ora non so cos'altro manca per il mio pagamento
La piccola Mariella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Come richiesto l'estratto conto bancario
La piccola Mariella
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
