Il giocatore dal Giappone aveva depositato $ 500 e aumentato il suo saldo a $ 4932 utilizzando una promozione. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare, il team di supporto del casinò ha richiesto la cronologia delle transazioni e la verifica che dimostravano che aveva vinto i fondi da Aloha Shark, un sito ora chiuso. Alla fine hanno confiscato le sue vincite, rimborsato il deposito e chiuso il suo account, portandolo a contestare quella che riteneva fosse una sanzione ingiustificata durante il processo KYC. Il team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti sul blocco e la confisca dell'account, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Board per ulteriore assistenza.
Casitabi Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la chiusura del conto.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 305
Importo:: 4.932 $
Casitabi Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il 17 giugno 2024, ho utilizzato una promozione al casinò e ho depositato $ 500 tramite un fornitore di servizi di pagamento chiamato Vegawallet per giocare. Fortunatamente, il mio saldo è aumentato a $ 4932.
Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di fornire la cronologia delle mie transazioni con Vegawallet da gennaio a febbraio. Poiché non avevo la cronologia delle transazioni di gennaio, ho inviato la cronologia di febbraio. In seguito, il team di supporto ha richiesto ulteriori screenshot che mostrassero i depositi su Vegawallet da altri casinò. Li ho inviati, ma il team di supporto mi ha chiesto di specificare il sito del casinò dagli screenshot. Li ho informati che le vincite provenivano da un sito chiamato Aloha Shark.
L'assistenza mi ha quindi chiesto di dimostrare che si trattava effettivamente di vincite ottenute da Aloha Shark, fornendo uno screenshot della pagina di prelievo di Aloha Shark o contattando l'assistenza per conferma.
Tuttavia, Aloha Shark è ora chiuso, avendo chiuso circa un anno fa, rendendo impossibile catturare uno screenshot della pagina di prelievo o contattare l'assistenza.
Ho comunicato questa situazione al team di supporto del casinò,
citando che, secondo i loro termini e condizioni,
una terza parte ha utilizzato questo gioco
e che non era destinato a scopi di intrattenimento.
Mi hanno accusato di aver approfittato di un bonus senza rischi in base a varie polizze. Mi hanno rimborsato il deposito di 500 $ ma hanno chiuso il mio account e confiscato le vincite.
Vorrei contestare questo abuso in quanto costituisce un abuso dei termini e delle condizioni, soprattutto perché mi hanno confiscato le vincite senza una ragione valida durante la procedura KYC.
Caro rockn6,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Hai email o altre conferme da Aloha Shark Casino con le informazioni relative ai prelievi che potresti inviare a Casitabi per la verifica?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti di Aloha Shark Casino?
Potresti specificare che tipo di promozione hai utilizzato su Casitabi Casino? Idealmente, inviami un link o uno screenshot di questo bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Le email di Aloha Shark sono già scomparse, quindi non riesco a capire cosa stia succedendo.
Inoltre non so quando ho contattato l'assistenza clienti.
A dicembre mi sono reso conto che mi chiedevano informazioni dettagliate sulla cronologia del primo deposito nel mio portafoglio Vega, quindi quando il problema è stato risolto non ero più in grado di fornire assistenza clienti.
I tipi di promozioni sono quelli mostrati nello screenshot.
Ho effettuato più pagamenti ma solo quello effettuato a giugno è stato rimborsato.
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo primo deposito e alla cronologia delle transazioni da gennaio 2024 a [email protected] .
Ti ho inviato degli screenshot dello scambio di email con il supporto Casitabi, quindi per favore controllali.
Inoltre, questa volta non è stato confiscato il deposito iniziale, bensì la promozione annunciata via e-mail.
$500 sul primo deposito. $500 in promozioni. Totale $1000
Sto effettuando un deposito.
In primo luogo, la tesi del casinò è che si tratti di un abuso delle regole e, se intendono confiscare il denaro per questo motivo, ritengo che abbiano l'obbligo di restituire almeno 1.000 dollari.
Grazie mille, rockn6, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie rockn6 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Casitabi Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha dichiarato che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se vuoi provare comunque puoi farlo. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
