Casitsu Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Attualmente nel terzo tentativo di ricevere fondi da una recente vittoria, la prima richiesta era in sospeso e all'improvviso sono stato bloccato fuori dal mio account e ho dovuto contattare l'assistenza che mi ha dato solo il solito gergo di script e poi mi ha chiesto se possono aiutarmi con qualcos'altro? SÌ! Pagami ffs. La richiesta è stata immediatamente annullata al suddetto blocco. Il secondo tentativo è stato negato a causa di una verifica del profilo incompleta, Hmmm... Ho ricevuto un'e-mail una settimana prima di tutta questa filastrocca che diceva congratulazioni, ora sono completamente verificato. Ho inviato di nuovo i documenti di verifica e ora ho fatto il mio terzo e ultimo tentativo perché mi sta davvero facendo arrabbiare. Sto aspettando da due giorni la loro risposta alla mia richiesta.....

Caro Scotto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Comprendo correttamente che ti è stato chiesto di fornire nuovamente i tuoi documenti nonostante il fatto che una volta fossi stato verificato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

ciao Scott,

Siamo spiacenti per questo.

Quando hai richiesto il prelievo, lo hai richiesto con un metodo di pagamento (bonifico bancario) che non corrispondeva al tuo metodo di deposito (carta di credito). Secondo le linee guida AML, siamo tenuti a elaborare i prelievi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il deposito. Abbiamo quindi richiesto una prova del metodo di pagamento come parte della nostra procedura KYC standard per assicurarci che tu sia il legittimo proprietario del metodo di pagamento. Hai quindi inviato un estratto conto bancario come "prova dell'indirizzo", che è anche servito abbastanza bene come prova del metodo di pagamento per il prelievo richiesto.

Hai fornito questi documenti finali il 13 dicembre. Per favore, concedi sempre al nostro team di supporto un po' di tempo per elaborare i documenti KYC.

Il tuo pagamento è ora elaborato. La velocità del bonifico bancario dipende dalla tua banca.

Scusa ancora per il ritardo.

Ciao a tutti,

Grazie mille Casitsu Casino per aver dedicato del tempo per aiutarci con questo caso.

Scott, allunghiamo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.