Casobet Casino - Il bonus del giocatore è stato attivato automaticamente senza il suo consenso.

Per fortuna scommetti solo 20€. Mi è stato immediatamente accreditato un bonus di € 22 e ho dovuto scommettere × 35, non ho mai accettato o selezionato un bonus. Ho contattato la chat dal vivo e mi è stato ripetutamente detto che non potevano rimuovere il bonus. Ho chiesto il rimborso di quanto depositato e mi è stato detto di no. Praticamente hanno preso i miei soldi. Mi sono sentito obbligato a giocare per provare a vincere soldi veri in modo da potermi ritirare.

Nessuna delle regole sui bonus era ovvia e questo è il primo casinò in cui abbia mai giocato in cui non è stato possibile rimuovere un bonus.

Caro Kimberley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://casobet.com/en-GB/home/page-control/2 :

" L'importo del bonus viene aggiunto automaticamente al tuo saldo. La scommessa viene effettuata prelevando denaro dal saldo, che consiste nella parte principale e in quella bonus."

Potresti avvisare se hai provato a comunicare con il casinò l'opzione di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale prima di iniziare a giocare? Hai riscattato o ottenuto offerte promozionali da questo casinò in passato? Potresti inoltrare la tua cronologia dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Grazie in anticipo per la sua risposta. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Caro Kimberley,

Grazie mille per la tua e-mail. Purtroppo, dal momento che hai giocato il tuo equilibrio, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Nel frattempo, se hai la prova che hai richiesto un'autoesclusione permanente a causa di un problema di gioco d'azzardo, inoltrala a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

Grazie. Il problema con questo casinò è che non ti danno altra scelta se non quella di giocare. Rifiutano un rimborso, si rifiutano di rimuovere il bonus. Ti senti come se non avessi altra scelta che giocare per cercare di riconquistare i soldi che hai messo. Questo è sempre contro di te.

Non dovremmo venire da te per convincerli a restituire i soldi o rimuovere un bonus. Quei soldi sono miei.

Fanno il prepotente con le persone che sono già in una posizione vulnerabile.

Questo è ciò di cui mi lamento e vorrei che le persone imparassero dalla mia esperienza. Non fanno la cosa giusta, non date loro i vostri soldi.

Capisco. Tuttavia, è impossibile per noi aiutarti se i fondi sono già stati giocati e persi. Se tu avessi ancora il tuo deposito intatto e non fossi in grado di cancellare il bonus, allora noi interveniremmo e cercheremmo di aiutarti. Purtroppo adesso è troppo tardi.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Potresti almeno mantenere pubblica la denuncia? Potresti non essere in grado di riavere i soldi ma potrebbe essere usato come avvertimento per gli altri? Avrei dovuto controllare questo sito prima di depositare.

Grazie

Tutte le denunce, anche quelle respinte, restano pubbliche.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Chiudo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.