Il giocatore spagnolo ha difficoltà a ritirare i suoi fondi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Casobet Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 300 €
Casobet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Sabin Alexandru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo problema di prelievo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, i documenti sono già stati verificati dalla scorsa settimana, mi hanno negato il giorno successivo da quando ho effettuato il ritiro senza avvisarmi con una mail o qualcosa del genere, ho provato a scoprire il motivo del rifiuto ma nessun supporto non risponde a questo domanda Dicono solo che hanno inviato il dipartimento e riceverò una risposta a breve ma finora non ho ricevuto alcuna risposta. Oggi ho fatto di nuovo un prelievo, in chat hanno detto che fino alla fine della giornata verrà rivisto ora Sono le 20:25, vediamo cosa succederà fino alla fine della giornata per le ore che ancora vuoi . Se vuoi, ti mando uno screenshot con le conversazioni che ho avuto finora con tutti i media!
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3 anni fa
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Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione e screenshot pertinenti a petronela.k@casino.guru . Nel frattempo, potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
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3 anni fa
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Ho depositato e ricevuto un bonus del 120%
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3 anni fa
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Guarda hanno rifiutato nuovamente il mio prelievo e mi hanno messo in saldo disponibile € 30,87, per favore aiutami, cosa succede con questo casinò, ti lascio le foto del conto
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3 anni fa
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Grazie mille, Sabin Alexandru, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
Anche se devo dire che l'elenco dei giochi vietati per il gioco bonus è piuttosto lungo, se sei a conoscenza di piazzare scommesse su giochi limitati mentre scommetti il tuo bonus, purtroppo non c'è molto che posso fare per supportare il tuo caso in questo momento . Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse su giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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3 anni fa
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È che non ne avevo idea, il giorno in cui ho depositato e ricevuto il bonus, ho chiesto al supporto nella chat se posso usare vpn e quindi posso giocare a tutte le slot, il supporto doveva dirmi nella chat che è vietato giocare ad alcuni giochi utilizzando i bonus ...
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3 anni fa
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Ciao Sabin Alexandru,
C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che fossero illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto che stavi infrangendo le regole.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
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3 anni fa
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Caro Sabin Alexandru,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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3 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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