La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Casollo Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite.
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Punti di penalità: 172
Importo:: 1.000 €
Casollo Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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4 anni fa
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Ho depositato denaro lì e ho vinto 1.000 euro, ma l'importo vinto non viene pagato.
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4 anni fa
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Cara Mai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai completato correttamente la verifica del tuo account KYC? Il tuo prelievo è stato approvato ed è in sospeso da allora? Hai prelevato fondi in passato da questo casinò? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Dopo aver vinto su questo sito di casinò online Casollo. Ho inviato almeno 3 e-mail con i miei file (o i miei documenti) per richiedere la prova del mio account. Sfortunatamente, ricevo solo depositi e bonus con diverse promozioni (ad esempio solo pubblicità sui casinò). Mi offrono di ricaricare l'account del casinò invece di ottenere una risposta chiara per me.
Ciò significa che non ho ancora ricevuto risposte. E il mio account non sarebbe nemmeno stato confermato.
Non ho mai prelevato denaro da questo casinò in passato. Ma molte, molte volte esperienze di successo con altri casinò online a causa del pagamento.
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4 anni fa
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Ogni volta che chatto con il supporto live ricevo sempre la stessa risposta, ad esempio: - "Mi dispiace, ma sono solo un supporto tecnico, non gestisco i prelievi. Devi aspettare una e-mail di conferma dall'ufficio quando il tuo il pagamento è pronto. Mi dispiace ma non posso aiutarti. "
Ho anche chiesto a cosa serve il supporto live, solo a causa del bonus sul deposito. Poi disse: "Non hai bisogno di capire quale sia il mio lavoro perché non sei il mio capo. Quindi sì, è per questo che sono qui e non per il ritiro.
P / s. Questa non era la prima volta che stavo chattando con il supporto Casollo.
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4 anni fa
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Grazie mille Mai per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Mai,
Accetto il tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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4 anni fa
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Grazie mille..
Ho giocato a molti casinò ma non ho mai visto un casinò come Casollo, non hanno mai nemmeno risposto a un'e-mail ...
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casollo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 anni fa
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Ciao mai
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
I migliori saluti,
Peter
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