Il giocatore svedese è stato accusato di aprire più account. Successivamente, l'account è stato chiuso. Il casinò ci ha fornito prove sufficienti che dimostrano attività fraudolente sul conto del giocatore. Abbiamo respinto questo reclamo.
depositato denaro su Casoo Caso Non sono mai stato membro prima e ho creato solo 1 account.
Ho iniziato a giocare alle slot machine e ho vinto
12.000 euro con soldi veri. Non ho usato alcun bonus. quando avrei quindi richiesto un prelievo, ho dovuto verificare il mio account ed è stato verificato. poi mi hanno spiegato che era possibile prelevare denaro solo con jeton o criptovaluta. così ho creato un account Jeton e stavo per richiedere un prelievo da casoo. ma poi il mio account è stato bloccato! Ho scritto alla chat e ho avuto la risposta che il mio account era sotto inchiesta e che avrei aspettato.
oggi lunedì 13 luglio ho ricevuto la risposta che hanno chiuso il mio account a causa di doppi account. Ho solo 1 account con casoo e ho usato solo la mia rete mobile e Internet di casa.
Ti invierò tutte le prove necessarie per il saldo del conto / conversazioni di chat con casoo a askgamblers.
casoo rifiuta di pagare le mie vincite di 12.000 euro. affermano che ho violato le loro regole di t & c
Caro Dojan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo come il tuo? Hai riscattato qualche offerta promozionale in passato in questo casinò? Qualsiasi comunicazione pertinente può essere inviata a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao nessuno ha aperto un account, sto solo giocando sul mio Wi-Fi e sulla mia rete mobile. Mentono perché tutto è stato approvato prima avrebbero pagato e poi hanno bloccato il mio account. Ho delle foto quando ho scritto con loro. Sì, non ho fatto nulla di male, quindi ti sarei grato se mi aiutassi in questo.
Non ho usato alcun bonus o promozione.
Grazie mille Dojan per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casoo Casino a questa conversazione. Potresti inoltrare qualsiasi prova pertinente che dimostri che il giocatore ha aperto più account alla mia e-mail: viliam.v@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ciao,
Non credo che le prove valgano. sia io che sebastian possiamo verificarci come persone reali. Non ci sono tentativi di frode in questo. saremo lieti di fornirti ciò di cui hai bisogno per dimostrarlo. non condividiamo account e abbiamo le nostre identità. non viviamo allo stesso indirizzo neanche.
Mi pongo anche le domande:
Casoo può provare che siamo stati registrati allo stesso indirizzo?
Come può casoo collegarmi a Sebastian quando non siamo stati registrati allo stesso indirizzo ma ci conosciamo nella vita reale?
Penso che casoo stia solo cercando di trovare qualcosa per evitare di pagare le vincite. non vi è alcuna indicazione che io abbia abusato del vostro T&C e o abbia commesso qualsiasi forma di frode. Ti sto chiedendo guru del casinò come possiamo andare avanti con questo? Mi sento così tradito.
Ciao,
Non credo che le prove valgano. sia io che sebastian possiamo verificarci come persone reali. Non ci sono tentativi di frode in questo. saremo lieti di fornirti ciò di cui hai bisogno per dimostrarlo. non condividiamo account e abbiamo le nostre identità. non viviamo allo stesso indirizzo neanche.
Mi pongo anche le domande:
Casoo può provare che siamo stati registrati allo stesso indirizzo?
Come può casoo collegarmi a Sebastian quando non siamo stati registrati allo stesso indirizzo ma ci conosciamo nella vita reale?
Penso che casoo stia solo cercando di trovare qualcosa per evitare di pagare le vincite. non vi è alcuna indicazione che io abbia abusato del vostro T&C e o abbia commesso qualsiasi forma di frode. Ti sto chiedendo guru del casinò come possiamo andare avanti con questo? Mi sento così tradito.
posso anche aggiungere come ho trovato Caso Caso.
Sebastian mi ha chiamato e mi ha detto che ha vinto al casoo. Questo è quando ho effettuato l'accesso e creato un account. Non siamo mai stati l'uno con l'altro o giocato sotto lo stesso tetto. ma ho parlato solo al telefono.
che casoo allora pensi che io sia sebastian?
È molto strano per me.
come si mette insieme?
perché lo mescoli con me?
Ciao,
Non credo che le prove valgano. sia io che sebastian possiamo verificarci come persone reali. Non ci sono tentativi di frode in questo. saremo lieti di fornirti ciò di cui hai bisogno per dimostrarlo. non condividiamo account e abbiamo le nostre identità. non viviamo allo stesso indirizzo neanche.
Mi pongo anche le domande:
Casoo può provare che siamo stati registrati allo stesso indirizzo?
Come può casoo collegarmi a Sebastian quando non siamo stati registrati allo stesso indirizzo ma ci conosciamo nella vita reale?
Penso che casoo stia solo cercando di trovare qualcosa per evitare di pagare le vincite. non vi è alcuna indicazione che io abbia abusato del vostro T&C e o abbia commesso qualsiasi forma di frode. Ti sto chiedendo guru del casinò come possiamo andare avanti con questo? Mi sento così tradito.
posso anche aggiungere come ho trovato Caso Caso.
Sebastian mi ha chiamato e mi ha detto che ha vinto al casoo. Questo è quando ho effettuato l'accesso e creato un account. Non siamo mai stati l'uno con l'altro o giocato sotto lo stesso tetto. ma ho parlato solo al telefono.
quel casoo ritiene quindi che:
A: il cliente utilizza due account e si confonde con un prelievo attivo.
B: due clienti di una famiglia usano i conti degli altri.
È molto strano per me
quando non è vero! Siamo solo due persone completamente diverse che hanno creato un account ciascuno al proprio posto.
come si mette insieme?
perché lo mescoli con me?
Caro Dojan97,
Casino ci ha fornito prove sufficienti che dimostrano attività fraudolente sul tuo conto. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della nostra soluzione puoi contattare il regolatore di licenza in base al quale opera Casoo Casino, basta scrivere un'e-mail all'indirizzo certria@gaminglicences.com
Grazie per la comprensione.
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