Il giocatore svedese sta lottando per ritirare le sue vincite. Il casinò ha risposto e ci ha informato che il giocatore aveva inizialmente inserito i dettagli relativi al suo metodo di pagamento in modo errato e che una volta corretto il suo errore, aveva ricevuto il suo prelievo e bloccato il proprio conto. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, quindi il reclamo alla fine è stato respinto.
Ciao, ho giocato e vinto senza bonus SEK 10.000 qui, hanno ricevuto tutti i miei documenti e tutto è stato approvato, ma poi dicono che il mio prelievo non è approvato perché ho scelto il paese sbagliato quando ho richiesto un prelievo, la cosa sei tu non posso scegliere un paese quando richiedono un prelievo senza solo un numero di conto in IBAN, ho scritto loro senza successo.
Caro maroun2021,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai richiesto un prelievo tramite bonifico bancario?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, ti ho inviato una mail con uno screenshot
Grazie mille, maroun2021, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao maroun2021,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Casoo Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casoo Casinò,
Puoi fornire ulteriori informazioni in merito al mancato ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao maroun2021,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Casoo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti
Questo cliente ha inserito l'IBAN errato al momento del pagamento. Lo abbiamo contattato più volte per fargli cambiare il suo IBAN.
Alla fine, ha inviato l'IBAN corretto, abbiamo effettuato il pagamento e il cliente ha bloccato il suo conto.
Successivamente, il cliente ha iniziato a visitare tutti i siti Web e le risorse e a presentare reclami. Non è chiaro perché.
Distinti saluti
Andrej
Ciao maroun2021,
Puoi chiarire se hai ricevuto il pagamento come dichiarato dal casinò?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho i miei soldi ma ho chiuso il conto.
Ciao maroun2021,
Puoi confermare che non ci sono saldi dovuti sul tuo conto?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro maroun2021,
Anche se sembra che questo problema possa essere stato risolto, senza ulteriori chiarimenti sulla situazione non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo caso. Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua, questo reclamo verrà ora respinto come indicato in precedenza.
Cordiali saluti,
Adamo
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