Il giocatore tedesco ha creato un account e ha depositato € 100. Successivamente ha effettuato l'accesso al suo account dall'indirizzo IP di suo fratello. Poiché entrambi hanno account in questo casinò, probabilmente sono stati rilevati come duplicati.
Ciao la scorsa settimana, seguendo il consiglio di mio fratello che è anche registrato a Casoo Casino, ho depositato lì 100 €. Dopo aver implementato il mio bonus e inviato i miei documenti, sono andato da mio fratello lo stesso giorno, che vive a 400 km di distanza. Quando sono arrivato la sera, ho controllato il mio account per vedere se i miei documenti erano già stati verificati. Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si diceva che il mio account era bloccato e il denaro era stato trattenuto perché c'era un conflitto con l'indirizzo IP. Lo stesso giorno ho inviato una mail al supporto del casinò per chiarire la questione perché si è verificato questo conflitto, ho scritto nella mail che dovresti controllare il log del server per vedere che posso convertire solo i giri e così via dal mio indirizzo il bonus. L'indirizzo IP di mio fratello è apparso solo perché ho controllato i miei documenti sul suo router. Sfortunatamente il casinò non mi ha contattato per 3 giorni e non ha risposto a 2 delle mie e-mail perché sospetti che mio fratello abbia creato un secondo account a mio nome per ottenere un altro bonus. Spero che tu possa aiutarmi con la questione perché non mi vedo in alcun debito e il casinò non trova sfacciato avvisare i clienti se hanno un problema. Inoltre, hanno semplicemente trasferito 100 € che ho usato per depositare dal mio conto bancario al suo conto del casinò, il che non è certamente legale. Grazie in anticipo per il tuo tempo e spero in una risposta positiva perché sono davvero lentamente disperato.
Caro Philipp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti per favore indicare se anche tuo fratello ha richiesto dei bonus, per favore? Tutti i tuoi fondi sono rimasti intatti o hai giocato con il tuo bonus?
Inoltre, saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Abbiamo ricevuto questa email da Philipp:
"Ciao Kristina, sì, anche mio fratello ha reclamato denaro bonus. E ho depositato € 100 e scommesso € 5000 e sono finito con € 1400 che volevo pagare. Mi hanno preso € 1300 proprio a causa del presunto duplicato di un conto e i 100 € che ho depositato sono stati trasferiti sul conto di mio fratello "
Grazie per la tua email, Philipp. Da quello che ho capito dal tuo messaggio iniziale, hai richiesto il bonus quando eri a casa tua. Saresti così gentile e chiariresti da dove stavi giocando con il bonus?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto.
Grazie Philipp, però, stavo cercando di scoprire se giocavi con quel bonus da casa tua o da casa di tuo fratello.
Grazie mille Philipp per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Helo Philipp.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Ciao a tutti.
Sfortunatamente, questo caso è molto semplice da parte nostra:
Questi sono due fratelli che molto probabilmente hanno interessi finanziari combinati, e anche se non è così, non c'è modo fisico per dimostrarlo al 100% altrimenti.
Entrambi hanno giocato con i bonus e hanno inserito i propri account dallo stesso indirizzo IP e dallo stesso browser.
Abbiamo regole nei nostri Termini e condizioni specifiche per situazioni come queste:
4.5 Il tuo account deve essere registrato con il tuo nome e con i tuoi dati personali corretti e deve essere emesso solo una volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, famiglia, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui sono condivisi i Dispositivi di accesso (ad es. scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e / o account in relazione ai Servizi. Qualsiasi altro account che apri con noi o che è di tua proprietà beneficiaria in relazione ai Servizi sarà "Account duplicato". Possiamo chiudere qualsiasi account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:
4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite accumulate da tali bonus e le scommesse gratuite ottenute utilizzando quell'account duplicato saranno annullate e incamerate dall'utente;
4.5.2 possiamo, a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno gli importi in relazione alle vincite nulle) effettuati in relazione a tale Conto Duplicato e, nella misura in cui non recuperati dal Conto Duplicato in questione, qualsiasi gli importi che ci verranno rimborsati da Te in relazione a un Account duplicato possono essere recuperati da noi direttamente da qualsiasi altro tuo Account (incluso qualsiasi altro Account duplicato); o
In generale, siamo un casinò molto disponibile e se non venissero utilizzati bonus, il pagamento verrebbe elaborato, ma in questo caso non possiamo fare eccezioni. Se siete parenti che giocano da un posto, è severamente vietato utilizzare i bonus per entrambi gli account. Questa politica è implementata in tutti i casinò online e non è nulla di controverso: procedura standard.
Inoltre, poiché esiste una corrispondenza tra browser e IP, non possiamo affermare con certezza chi sta giocando, chi è il proprietario del conto e chi è il proprietario dei soldi. Ecco perché abbiamo bloccato l'account di Philipp, lasciato aperto l'account di Sven e rimborsato il deposito.
L'unica cosa di cui potremmo discutere è la riapertura dell'account di Philipp per il futuro gioco, con l'accordo che solo un account utilizzerà i bonus.
È il meglio che possiamo fare; sfortunatamente, le vincite non verranno pagate.
Se sono necessarie altre informazioni, faccelo sapere.
I migliori saluti,
Andrei
Quindi controlla il log del tuo server per vedere che ho convertito il mio bonus da un indirizzo IP diverso da quello di mio fratello! Cosa c'è di così difficile?
E di certo non depositerò altri soldi nel tuo casinò. Tutto quello che voglio è che i miei soldi siano pagati, il che è dovuto a me perché non vedo alcun errore nel modo in cui ho implementato il mio bonus, queste sono tutte scuse da parte tua per non dover pagare i soldi
Caro Philipp.
Mi dispiace molto per la tua situazione, tuttavia le regole che hai violato sono piuttosto serie e se le dichiarazioni del casinò sono corrette non c'è molto che possiamo fare. Queste regole sono le stesse nella maggior parte dei casinò e ti consiglio di astenersi da tale attività o almeno di contattare il supporto del casinò prima della registrazione.
Per favore, potresti confermare le dichiarazioni del casinò o dovremmo richiedere prove?
Ciao Jozef, poiché non ho infranto nessuna regola, il casinò deve fornire la prova che ho infranto le regole. Dovrebbe essere facile vedere da quale indirizzo IP è stato riprodotto e da quale indirizzo IP è stato effettuato l'accesso per vedere se l'account è stato verificato. Si prega di richiedere prove
Caro team di Casoo Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Dato che il giocatore non ha confermato la tua dichiarazione, potresti fornirci le prove per sostenere le tue affermazioni? Puoi pubblicarlo in questo thread (sarà contrassegnato come sensibile - non visibile al pubblico) oppure puoi inoltrarlo al mio indirizzo email ( jozef.k@casino.guru ).
Ciao a tutti.
Tutte le informazioni e le prove necessarie sono state inviate a jozef.k@casino.guru
Se è necessario qualcos'altro, faccelo sapere.
I migliori saluti,
Andrei
Caro Philipp.
Posso confermare che abbiamo ricevuto prove pertinenti dal casinò. Mi dispiace molto, ma riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere le tue vincite poiché tu e tuo fratello avete utilizzato lo stesso indirizzo IP (posizione) e anche lo stesso browser.
Purtroppo siamo costretti a rifiutare il tuo caso.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Anche se non lo consiglio, posso aiutarti. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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