Il giocatore ha richiesto un prelievo e ha inviato i documenti necessari per verificare il suo account. Quindi ha ricevuto una telefonata e una chiamata Skype per completare il processo di verifica. Il casinò in seguito ha inviato al giocatore un'e-mail, affermando che lo sospetta di attività fraudolenta. I suoi depositi sono stati rimborsati e l'account bloccato. Il casinò ci ha inviato la prova che il giocatore aveva più account, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ho creato il mio account e ho effettuato il mio primo deposito il 12 dicembre, bonus di € 200 + € 200. La puntata massima era di 2 euro con questo bonus e non ho scommesso più o meno di 2 euro durante l'intero processo di turnover. Ho richiesto un prelievo di 2000 euro e mi è stato chiesto di presentare i documenti. Il 18 dicembre i miei documenti sono stati verificati e ho richiesto di nuovo un prelievo, mi è stato detto che non potevano emettere mastercard di denaro, quindi dovevo creare un account su ecopayz.com, quindi ho creato un account lì e ho effettuato un deposito tramite ecopayz per verificare tale account. Ho chiesto un nuovo prelievo dopo quello e mi hanno chiesto di aspettare e aspettare .... Li ho inviati via email 2-3 volte a settimana e hanno appena detto ogni volta che avrei dovuto essere paziente. Ora la settimana scorsa ho ricevuto una telefonata da loro, mi hanno posto molte domande, quali giochi a cui ho giocato, quanto è stata la mia vittoria più grande e così via. Ho risposto a tutto quello che potevo ricordare perché era passato più di un mese da quando giocavo e avevo vinto lì. Non erano contenti delle mie risposte e volevano avere una conversazione skype con me mentre vedevano il mio viso, quindi ero davvero io. L'abbiamo fatto la scorsa settimana e ora ho ricevuto questa email - https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Stavo guardando un flusso di contrazioni quando parlavo con il ragazzo, non avevo idea di dover avere un contatto visivo con il telefono per l'intera conversazione. Mi è sembrato stupido guardare uno schermo nero. Tutte le regole ecc. Che collega in quell'e-mail che ho seguito al 100% hanno abusato di nessuno dei termini. Non so cosa fare ora, qualche consiglio?
Caro Sebastian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Sembra che questo casinò abbia un processo di verifica molto rigoroso, in cui i rappresentanti del casinò si assicurano di inviare le vincite alla persona giusta e cercano di evitare i giocatori sospettati di un'attività fraudolenta.
Prima di contattare il casinò, vorrei sapere se hai ricevuto un rimborso del deposito di € 200. Per favore mi faccia sapere.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Esatto, i 200 euro che ho inserito dall'inizio sono tornato.
Ciao Sebastian,
Grazie per la conferma. Ho contattato il casinò, quindi speriamo di ricevere una risposta. Le farò sapere.
Grazie per la pazienza.
Vorremmo chiedere al Casoo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Il casinò ci ha scritto un'e-mail e vorrei chiedere una sorta di prova. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Mi stai chiedendo una sorta di prova o il casinò?
Ciao,
Le prove richieste sono state inviate all'indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru
Grazie!
Saluti
Andrei
Ciao Andrei,
Grazie mille per la tua email, ho risposto un paio di minuti fa con la richiesta di alcune informazioni aggiuntive.
Ciao,
Ti ho inviato una mail, grazie.
Saluti
Andrei
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore ha creato più account collegati da vari fattori come IP, browser, ultimo accesso, ecc. Il casinò ha bloccato l'account e ha restituito il deposito.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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