Casoo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Inserisci 100 euro + 100 bonus. Scommetti fino all'importo richiesto per prelevare il bonus. E ho richiesto un rimborso (che mi è sembrato prelevabile) di 5600 inviando la documentazione necessaria e mi hanno inviato un'e-mail perché hanno annullato l'intero importo per aver giocato 5 euro la scommessa quando il massimo è 3. Una vera truffa

Caro Juanjo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e le condizioni generali dei casinò e questo è quello che ho trovato:

"9.6. La scommessa massima quando si ha un bonus attivo è di 3 EUR per giro o 0,3 EUR per linea di scommessa (se non diversamente indicato nella descrizione del bonus). Casoo si riserva il diritto di annullare e / o rimuovere le vincite risultanti da scommesse maggiori di quelle consentite con un bonus attivo sui giochi di Casoo. Scommessa massima consentita con un account di bonus di primo e secondo deposito di benvenuto attivo su 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Scommessa massima consentita su altri bonus del pacchetto di benvenuto (3o, 4o deposito) conto a - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Tutti i bonus di benvenuto del 200% hanno un limite massimo di scommessa di 0,5 EUR. Se un giocatore scommette più di quanto consentito per scommessa con un bonus attivo, si classifica come abuso di bonus. "

La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se l'applicazione del software della scommessa massima consentita non è possibile, ogni caso viene valutato individualmente, in modo che non vengano pagati solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.

Mike, per favore, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Juanjo,

Grazie mille per la tua email Ho esaminato attentamente il tuo messaggio e le tue foto. Mi dispiace davvero, ma consapevolmente non hai letto i T&C, il che ti ha portato a violarli, quindi non c'è niente che possiamo fare per te in questa situazione.

Capisco che esiste solo una versione inglese, tuttavia, è sempre necessario leggere i Termini e Condizioni per evitare problemi come questo. Ti consiglierei di copiarli e incollarli su Google Translate o, in alternativa, di giocare solo nei casinò destinati ai giocatori spagnoli.

Ho aggiunto questo truffatore alla recensione di Casoo Casino:

"Non tutti i termini e le condizioni sono tradotti nell'opzione lingua fornita sul sito Web"

Ciò potrebbe aiutare gli altri giocatori a essere informati di questo fatto ed evitare problemi simili.

La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.

A nostro avviso, il casinò non ha fatto nulla di male, quindi siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Spero davvero che tu capisca la nostra decisione.