Il giocatore canadese ha richiesto i prelievi 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute e l'account sembra essere bloccato. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non utilizzare questo sito!ii ho effettuato 3 prelievi di spettatori il 30 novembre.. Il giorno successivo il sito è andato offline... 48 ore dopo il sito è tornato online e sono andato ad accedere e ha detto che hanno chiuso il mio account. Ho inviato loro messaggi sei volte e continuano a dirmi che si stanno fondendo in un altro sistema e una volta risolto il problema, riceverò il mio prelievo e il mio account verrà sbloccato. 11 giorni dopo, hanno smesso di corrispondere, non ho rivisto nessuno dei fondi che ho prelevato o nessuno dei fondi che sono ancora presenti nel mio account e non hanno ancora riaperto il mio account. Ho parlato con la Malta Gaming Authority e ho anche letto alcuni articoli dopo aver parlato con loro. Casoola ha chiuso. C'è stato un problema legale e non funzionano più. hai tempo fino al 31 dicembre per ritirare il tuo prelievo .. ma ora non sono in grado di ritirare il resto della mia strega perché hanno chiuso il mio account. Ora hanno smesso di corrispondere con me e ho dovuto contattare l'autorità di gioco di Malta, l'autorità di gioco canadese e l'autorità di gioco del Regno Unito. Adesso è il 10 dicembre. Hanno interrotto tutta la corrispondenza. Non ho ricevuto nessuno dei miei prelievi, il mio conto è ancora chiuso e non riesco ad accedervi. Chiama l'autorità di gioco di Malta Per digitare GENESIS global e leggere gli articoli
Caro descs11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con i tuoi prelievi e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Infine, potrebbe confermare che l'importo contestato è corretto in quanto sugli screenshot inoltrati ho potuto vedere tre prelievi di $ 3.000 ciascuno?
Grazie in anticipo per la pazienza e per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, so che c'è un bel ritardo nei prelievi. Ma hanno chiuso il mio account. Non stanno lavorando attivamente ai miei prelievi. L'importo totale che avevo sul conto era di 33.367,94 dollari canadesi. ovvero circa 23 mila euro. Ho effettuato tre operazioni di prelievo separate. Ciascuno è C $ 3000 totalmente C $ 9000. In quel momento mi ha detto che avevo raggiunto l'importo massimo del prelievo e che dovevo riprovare tra 24 ore. Quindi io con te 9000 lasciando 24.000 dollari canadesi ancora sul conto. Ancora una volta hanno chiuso il mio account e non sono in corrispondenza con me.
Grazie mille, descs11, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao descs11
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e non sono sicuro che saremmo in grado di aiutarti in questo caso poiché sembrano esserci alcuni problemi legali con questo casinò. Posso ancora provare a contattare il casinò se volessero condividere qualsiasi informazione con noi, ma come hai scritto hai già contattato l'autorità di regolamentazione del casinò, quindi devi attendere la loro decisione.
Ad ogni modo, vorremmo invitare Casoola Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casoola Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è chiuso? Le richieste di prelievo del giocatore vengono elaborate?
Ciao Michele,
grazie per la risposta, mi sono avvicinato. Indipendentemente da qualunque cosa sia, Casoola dovrebbe almeno essere onesto con me riguardo a quale sia il motivo. Invece di mentirmi e non rispondere affatto. Questo è il giorno 13 senza un vero motivo per cui è stato chiuso e non ho ancora ricevuto nessuno dei miei fondi.
Ciao descs11,
Ti abbiamo inviato un'e-mail contenente informazioni sullo stato del tuo account e sul prelievo che non è stato possibile condividere qui per motivi di privacy.
Tieni presente che questa è la nostra decisione finale in merito al tuo reclamo.
Saluti,
Squadra Casinò Casoola
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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