Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un prelievo. È in sospeso da allora a causa della verifica dell'account in corso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il casinò si è scusato per il ritardo.
ciao di recente ho ritirato 1402 dal casinò, mi è stato chiesto un ID. Ok. Ho inviato la patente di guida che è stata accettata e l'indirizzo è stato accettato. Ora per il metodo di pagamento è ancora in sospeso anche se non lo hanno fatto lo stesso giorno per il resto. ho chiesto tutto il tempo e ancora niente.
Caro Harry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati e seri prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ho chiesto il ritiro il 14 luglio. Ho anche inviato i documenti il 14 luglio a cui la mia patente di guida è stata accettata e l'indirizzo. Ma il metodo di pagamento non era. Ho quindi chiesto alla chat nei prossimi 3 giorni qualsiasi aggiornamento diverso da quello di intensificare il problema. Ho inviato un'altra foto per provare ad accelerare il processo ma ancora niente. È passata quasi una settimana e il tempo massimo che dice è di 72 ore
I giocatori con sospensione della licenza temporanea possono ritirarsi solo, quindi questo è emerso quando ho effettuato l'accesso e ancora nulla sulla mia verifica cosa significa la cosa della licenza
Grazie
Grazie mille, Harry, per la tua risposta. Ho controllato la licenza del casinò, e questo è quello che ho trovato https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235 :
Sembra che abbiano la licenza sospesa in questo momento. Sfortunatamente, non conosco il motivo.
Tuttavia, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Speriamo che tu possa aiutarti perché ricevo lo stesso messaggio ogni giorno, che lo intensificherà
Vorrei chiedere a Casoola Casino di partecipare a questo caso per aiutare il giocatore a ritirare le sue vincite.
Appena contattato di nuovo oggi e stessa risposta devono intensificarlo, molto frustrante
Ciao Harry!
Posso confermare che i tuoi documenti sono stati accettati e il tuo ritiro è stato ora pagato.
Ci scusiamo per il ritardo, ciò è dovuto all'alto livello di domande che stiamo gestendo al momento.
Se hai bisogno di qualcos'altro, sentiti sempre libero di contattarmi qui.
Grazie! 🙂
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