La giocatrice del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore è riuscito a superare la procedura di verifica e ha ricevuto i fondi, il reclamo è stato risolto.
Ho richiesto il mio ritiro quasi 72 ore fa, ho inviato il decreto sulla licenza di matrimonio del passaporto in quanto il mio nome da nubile è quello che ho usato sul mio passaporto, il mio nome da nubile è lì ma non avevo nient'altro. Qualche lettera per la prova dell'indirizzo, quindi volevano le carte bancarie poiché ne ho ricevuta una nuova, non ho accesso a quella vecchia, quindi ho inviato scatti delle transazioni bancarie utilizzando entrambe le carte più una carta del mio partner che ho usato. Ora, leggendo una precedente lamentela da parte di una signora qui nello stesso casinò, sento che incontrerò gli stessi problemi. Ho inviato e-mail con documenti in quanto consente solo il caricamento. Per certe cose e solo una alla volta, vedo che hai aiutato a risolvere il problema delle altre donne, spero che tu possa anche il mio. Voglio dire, i soldi sono usciti abbastanza velocemente. Non ho mai avuto così tanti problemi con altri casinò online
Gentile Libbiee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che hai depositato fondi sul tuo conto utilizzando il metodo di pagamento di qualcun altro? Le vincite sono state accumulate da un deposito di terzi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao petronela il mio caso sembra simile a una signora Suzanne prima la carta che ho depositato l'ultima volta il 1 dicembre e di conseguenza la vincita è stata la mia carta che ho inviato a casoola avevo usato in precedenza la mia vecchia carta che ho smaltito ma ho inviato colpi di trascrizione dalla mia banca online. Ho anche usato la carta del mio partner di cui ho inviato Non ho avuto notizie da loro da ieri, quando la verifica era ancora in corso, ma è stato quasi fatto.
Grazie, Libbieee per la tua risposta. È questo il caso a cui ti riferisci?
https://casino.guru/il-prelievo-di-un-giocatore-di-casino-casoola-è-stato-ritardato
In tal caso, le vincite sono state confiscate a causa del pagamento di terzi. Tuttavia, il deposito che hai effettuato utilizzando un metodo di pagamento di terze parti è stato perso e le vincite accumulate in seguito dal tuo metodo di pagamento.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Sì Petronela è così. Grazie per il tuo aiuto
Mi hanno appena scritto si riferisce all'e-mail inviata il 3 che richiede documenti. Ho inviato loro quello che potevo sul caricamento di documenti che non li avrebbe consentiti tutti. Il resto che ho inviato via e-mail, non capisco, ho depositato e vinto sulla mia carta, quindi perché non possono semplicemente pagare su questo. Ho depositato molto più dell'importo del prelievo. Vado in live chat mi dicono che presto sarà risolto ma poi un altro giorno sento che davvero non vogliono pagare.
Ciao Libbieee!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Per procedere, sarà necessario contattare i rappresentanti del casinò e chiedere loro di partecipare alla discussione di questo reclamo.
Vorrei chiedere loro di fornirci una spiegazione esauriente della situazione.
Grazie Martin, mi è stato detto oggi che il metodo di pagamento è stato accettato, era in live chat ma non lo era. Avevo inviato un estratto conto come poa più un estratto conto dell'affitto da un'organizzazione abitativa datata la scorsa settimana non accettabile. Poi questo pomeriggio ho ricevuto un'e-mail che chiedeva di nuovo per tutte le carte bancarie utilizzate una foto fronte e retro di me che reggevo il mio io più un modulo di terze parti che affermava che il mio partner mi ha permesso di usare la sua carta insieme alla sua foto che dovrei ottenere è stato stampato perché non posso compilare sullo schermo, quindi un minuto mi viene detto che ho solo bisogno di poa per rilasciare denaro, quindi ricevo un'e-mail che chiede tutto questo non so se comunicano tra loro
Solo un'altra cosa che ho depositato con la mia carta il 1 dicembre e ho vinto, perché non posso essere pagato con quella carta?
Oggi ho fornito un decreto di approvazione da parte di terzi il suo passaporto me di nuovo il mio passaporto con me che lo tengo e ancora una volta le carte bancarie a meno che ora non vengano a prendere il mio dna non ho più niente da dare così stanco e frustrato
Ciao Libbiee,
Ti preghiamo di notare che abbiamo ricevuto i tuoi documenti che abbiamo richiesto il 9 dicembre 2021, li abbiamo inoltrati al dipartimento competente per la revisione, una volta che avranno un aggiornamento ti contatteremo di conseguenza.
Saluti,
Casoola Casino Team
Tutti i giorni mi chiedi i documenti tutti i giorni li invio in live chat mi dicono che è quasi finita poi arriva un altro giorno e hai bisogno di qualcosa in più ho caricato tutte le carte nel modo corretto ho fatto firmare al mio partner la dichiarazione con il permesso di usare la carta e la sua carta è anche sul mio PayPal ha dato il consenso anche lì. Ironia della sorte, è stato il mio deposito con carta su cui ho vinto. In realtà ora mi sento depresso per il modo in cui questo Casio mi tratta e ogni giorno lo prolunga di più dicendo altre 72 ore. Cosa vuoi di più da noi?
Ciao Libbieee!
Mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo, tuttavia tieni presente che, poiché hai utilizzato un metodo di pagamento non a tuo nome, ci sono alcune necessità che devono essere fatte a causa di vari motivi legali. Pertanto, vorrei consigliare gentilmente di essere paziente e seguire le istruzioni dei rappresentanti del casinò e, si spera, il problema verrà risolto presto.
Per favore, facci sapere una volta che ci sono novità nel tuo caso, non vedo l'ora di ricevere la tua risposta.
Capisco che Martin, ma da chiedere ogni giorno. Spero che l'ultima dichiarazione che ho inviato sia quella e di poter ottenere il mio ritiro. È davvero stressante..
Pensavo che l'ultima richiesta lo avrebbe fatto, ma no. Domenica ricevo un'altra e-mail che richiede l'e-mail di PayPal che va bene, ma quando chiedo la chat online mi viene detto cosa fornire Lo faccio quindi un giorno o due dopo aggiungo qualcos'altro Sento che questo sito sta prolungando il pagamento Non posso prendere molto più è quello che vogliono?
ricevuta questa e-mail ieri questa mattina ho chiesto quando verrà elaborato il denaro. Mi è stato nuovamente chiesto di fornire di più, semplicemente non ci posso credere
Caro Libbee!
Capisco che il processo sia molto frustrante per te, ma come la mia collega Petronela ha menzionato in precedenza, KYC è un passaggio molto importante per il casinò e senza completarlo, potresti non essere in grado di prelevare le tue vincite.
Potresti per favore radunare tutti i documenti che hai fornito al casinò fino a questa data? Inoltre, per favore, vorrei sapere come funziona il processo, ricevi le richieste per i documenti via e-mail dal casinò o è in qualche altro modo?
In attesa di una tua risposta.
Lo capisco, ma perché inviare un'e-mail indicando tutto verificato come si vede su di esso, quindi il giorno successivo richiedere il passaporto con me che lo tengo. L'ho già inviato quattro volte mi hanno detto che non lo trovavo ancora è stato usato per verificarmi. Ricevo le richieste via e-mail. Ad oggi ho inviato estratto conto affitto alloggio estratto conto bancario passaporto decreto licenza di matrimonio assoluto non credo di averne più
Ciao Libbiee ,
Tieni presente che il tuo prelievo è stato elaborato ieri, 15 dicembre 2021, attendi 3-5 giorni lavorativi affinché il saldo si rifletta di conseguenza sul tuo account.
Saluti,
Casoola Casino Team
Alla fine. Ma voi ragazzi mi avete messo molto. Invio documenti innumerevoli volte. Gli stessi e tu continuavi a chiedere. Forse qualcun altro vorrebbe i fastidi. Puoi chiudere il mio account. Perché non userò mai più il tuo casinò
Caro Libbee,
Poiché il tuo prelievo sembra essere stato effettuato, vorrei chiederti di comunicarcelo una volta che riceverai i tuoi fondi.
Alla fine ho ricevuto i fondi. Grazie per il tuo aiuto
Ciao Libbee!
Grazie per averci informato e sono lieto di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
