HomeReclamiCASSINOPIX Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

CASSINOPIX Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

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Importo:: 7.000 R$

CASSINOPIX Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/10/2024 | Caso chiuso : 29/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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La giocatrice brasiliana ha riscontrato un bug che le ha impedito di catturare le sue vincite e aveva degli screenshot come prova. Ha anche vinto altri 30.000 ma non ha ancora ricevuto il pagamento, avendo difficoltà a contattare il casinò. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta e ha richiesto ulteriori informazioni, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte sua, il caso è stato infine respinto. Il Complaints Team è rimasto aperto ad assisterla se avesse scelto di riaprire il reclamo in futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Quando ho vinto al casinò, c'era un bug e non sono riuscito a catturare tutto, ma ho fatto degli screenshot delle vincite che non ho ricevuto.

Dopodiché, ho depositato e giocato di nuovo, vincendo altri 30.000, e ancora non mi hanno pagato. È impossibile comunicare con questo casinò.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile alessandra80oliveira,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente insieme alla cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.


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Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
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1 mese fa
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Ho già inviato

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao alessandra80oliveira,

Mi scuso, ma finora non ho ricevuto alcuna tua email.

  • Potresti confermare a quale indirizzo email li hai inviati? Il mio indirizzo email corretto è petronela.k@casino.guru Avrò bisogno di almeno qualche prova che dimostri che le vincite sono state guadagnate ma non correttamente accreditate sul tuo saldo.
  • Inoltre, ti preghiamo di indicare le date e gli orari esatti in cui si è verificato il problema.

Grazie.


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao alessandra80oliveira,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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