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CatCasino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto.
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Can$50
CatCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
28/02/2024
|
Risolto : 08/03/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Quebec had deposited CAD 50$ to Cat Casino but the credit hadn't appeared in his account. Despite having provided necessary bank evidence, he had kept receiving responses that the transaction was pending. The casino had requested a payment receipt with a timestamp to locate the transaction. After the player had expressed his dissatisfaction, the casino had identified and credited the payment, apologizing for the inconvenience and offering 50 free spins as compensation. The player had then requested for his promotional bonus of 200% and 100 free spins to be updated. The casino had explained that the initial bonus couldn't be technically activated as the player had unsubscribed from it, but they activated a different bonus instead. The issue had eventually been resolved to the player's satisfaction.
Il giocatore del Quebec aveva depositato 50$ CAD su Cat Casino ma il credito non era apparso sul suo conto. Nonostante avesse fornito le necessarie prove bancarie, aveva continuato a ricevere risposte secondo cui la transazione era in sospeso. Il casinò aveva richiesto una ricevuta di pagamento con un timestamp per individuare la transazione. Dopo che il giocatore aveva espresso la sua insoddisfazione, il casinò aveva identificato e accreditato il pagamento, scusandosi per l'inconveniente e offrendo 50 giri gratuiti a titolo di risarcimento. Il giocatore aveva quindi richiesto l'aggiornamento del suo bonus promozionale del 200% e di 100 giri gratuiti. Il casinò aveva spiegato che tecnicamente il bonus iniziale non poteva essere attivato poiché il giocatore aveva annullato l'iscrizione, ma aveva invece attivato un bonus diverso. Alla fine il problema era stato risolto con soddisfazione del giocatore.
Ho effettuato un deposito di CAD 50 $ sul sito web di Cat Casino il 23 febbraio 2024. Non hanno mai depositato i miei soldi e continuano a dirmi questo:
Per un ulteriore esame della tua richiesta, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni: Un certificato/assegno/ricevuta della banca con lo stato del pagamento finale (avvenuto con successo). Puoi trovare la ricevuta nella sezione "Cronologia transazioni". Dovrà contenere: - data e ora del pagamento;
Ho inviato loro ciò che avevano richiesto, la prova del pagamento da parte della mia banca. Ho chiesto numerose volte tramite chat ed e-mail di pagarmi, ma continuano a tornare con le stesse ragioni per non pagare.
Continuano a rispondere la stessa cosa che la mia transazione è in sospeso. Nell'immagine allegata puoi vedere che la transazione è stata effettuata e la dicitura "in sospeso" non appare più. La mia banca, CIBC, ha confermato che questa è la prova che devono fornire dalla cronologia delle transazioni. Ho giocato su più siti di casinò dove ho effettuato pagamenti utilizzando la stessa carta di credito e non appena deposito, i miei soldi sono sul sito web del casinò e posso iniziare a giocare immediatamente. Questa è la prima volta che accade qualcosa del genere. Questo sito è altamente sospetto, è strano che tu lo consigli. Finalmente ho letto più commenti sul tuo sito e molti si trovano nella mia stessa situazione. Ho chiesto loro di cancellare il mio deposito ma si sono rifiutati. Apprezzerei se potessi risolvere il mio problema.
Vi auguro una buona giornata !
Hello,
I made a deposit of CAD 50$ on the Cat Casino website on February 23, 2024. They never deposited my money and keep telling me this:
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
I have sent them what they asked for, proof of payment from my bank. I have requested numerous times via chat and email for them to pay me, yet they keep coming back with the same reasons for not paying.
They keep replying the same thing that my transaction is pending. You can see in the attached image that the transaction has been carried out and the mention 'pending' no longer appears. My bank, CIBC, confirmed that this is the proof they have to provide from the transaction history. I have played on multiple casino sites where I have made payments using the same credit card and as soon as I deposit, my money is on the casino's website and I can start playing immediately. This is the first time anything like this has happened. This site is highly suspicious, it's peculiar that you recommend this site. I have finally read multiple comments on your site and many are in the same situation as me. I asked them to cancel my deposit but they refused. I would appreciate it if you could resolve my issue.
Have a great day !
Hello,
J'ai déposé 50$ canadien sur le site de Cat Casino le 23 février 2024. Ils n'ont jamais déposé mon argent ils me disent ceci :
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
Je leur ai envoyé ce qu'ils demandaient, une preuve de paiement de ma banque. Après plusieurs demandent par le chat, par email pour qu'ils me paient ils me reviennent toujours avec les mêmes raison pour ne pas payés.
Ils me répondent toujours la même chose votre transaction est en attente, on peut voir sur la pièce ci-jointe que la transaction a été effectué et la mention en attente n'apparaît plus, l'agent de ma banque cibc m'a spécifié que c'est la preuve qu'ils ont à me fournir depuis l'historique des transaction. Je joue sur plusieurs sites de casinos depuis plusieurs années ou j'ai déposé de l'argent avec la même carte de crédit et aussitôt déposé, mon argent est sur le site du casino et je peux commencer à jouer immédiatement. C'est la première fois qu'une chose semblable m'arrive. Ce site est très douteux, c'est bizarre que vous recommandé ce site, j'ai finalement lus plusieurs commentaires sur votre site et plusieurs sont dans la même situation que moi. Je leur ai demandé de canceller mon dépôt mais ils refusent. Merci de bien vouloir si possible régler ma situation.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, cosa che hai già fatto. Il processo per cancellare manualmente la transazione può essere un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear lt142805,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did. The process to clear the transaction manually can be a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to your bank account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Siamo pronti ad aiutare il giocatore e risolvere questa situazione, ma per questo abbiamo bisogno che ci fornisca una ricevuta di pagamento, dove possiamo vedere la data sull'assegno allegato al giocatore, così come l'ora del pagamento. Senza il tempo non possiamo trovare questo trasferimento di fondi.
Non appena verrà fornito l'assegno con l'orario del pagamento, la richiesta verrà immediatamente trasferita all'opera e risolveremo definitivamente questo problema.
Hello.
We are ready to help the player and sort out this situation, but for this we need him to provide a payment receipt, where we can see the date on the check attached to the player, as well as the time of payment. Without the time we cannot find this transfer of funds.
As soon as the check with the time of payment is provided, the request will be immediately transferred to the work and we will definitely solve this problem.
Hanno già la prova che la banca mi ha dato, tranne il tempo, non ho mai visto una cosa del genere da diversi anni. Sto giocando su molti altri siti di casinò e quando effettuo un deposito ho immediatamente i miei soldi per giocare. Sto pagando con la stessa carta di credito con cui effettuo il deposito a questa società (truffa).
Grazie per avermi seguito. Spero che smetterai di consigliarli. Ci sono molte persone che si trovano nella mia stessa situazione quando arriva il momento di essere pagate. Guarda i commenti sul tuo sito.
They already have the proof that the bank give me except the time on it, never see something like this in several years. I am playing on several other sites casino and when i make a deposit i immediately have my money to play. I'm paying with the same credit card that i make the deposit to this ( Scam ) company.
Tank you for following. I hope that you will stop recommending them. The are plenty people who are in the same situation as me when it come time to get paid. Look at the comments on your site.
Ciao. Siamo molto dispiaciuti che ti sia accaduta questa situazione. Sfortunatamente, è davvero difficile identificare un pagamento senza tempo, poiché ci sono molte transazioni in corso contemporaneamente.
Abbiamo rilevato il tuo pagamento ed è già stato accreditato sul tuo saldo, ci scusiamo ancora una volta.
Vorremmo offrirti un risarcimento per questa situazione per un importo di 50 giri gratuiti, se per te è interessante, faccelo sapere in questo reclamo.
Hello. We are very sorry that this situation has happened to you. Unfortunately, it is really hard to identify a payment without time, as there are many transactions going on at the same time.
We have detected your payment and it has already been credited to your balance, once again we apologise.
We would like to offer you a compensation for this situation in the amount of 50 freespins, if it is interesting for you, please let us know in this complaint.
Grazie per aver accreditato il mio saldo, ma quando ho effettuato il deposito l'ho fatto con la promozione del bonus del 200% e 100FS. Per favore aggiorna il mio bonus.
Buona giornata
Hello,
Thank you to have credited my balance, but when i made the deposit i did it with the promtion of 200% bonus and 100FS. Please update my bonus.
Ho dimenticato di dirti che mi hai accreditato i 50$ in valuta neozelandese e non in valuta canadese?
Inoltre volevo dirti che ho annullato per errore l'iscrizione al primo bonus pensando di doverlo fare per poter effettuare il mio deposito. Grazie per aver risolto questa situazione. Primo bonus 200% + 100FS.
Hello,
I forgot to tell you that you credited me the 50$ in New Zealand currency and not in Canadian money ?
Also i wanted to tell you that i unsubscribed by mistake from the first bonus thinking that i had to do it for my deposit to be made. Thank you to resolving this situation. First bonus 200% + 100FS.
Il tuo deposito è stato accreditato per un importo di 50 NZD in base all'importo della ricevuta effettiva.
Il bonus di cui hai scritto nel reclamo da attivare non è tecnicamente possibile, poiché hai annullato la tua iscrizione ed è scomparso dalla disponibilità del tuo account. Abbiamo però attivato un bonus per il primo deposito, che è presente nel nostro casinò, è del 100% + 150 fs.
Your deposit was credited in the amount of 50 NZD in accordance with the amount of actual receipt.
Bonus about which you wrote in the complaint to activate is not technically possible, as you unsubscribed from it and it disappeared from the available for your account. However, we have activated a bonus for the first deposit, which is present in our casino, it is 100% + 150 fs.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a CatCasino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear lt142805,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and CatCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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